Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

différencient ensuite selon 3 facteurs : • le lieu, qui peut être privé ou public, très localisé ou géographiquement étalé. • la durée, qui va fixer les contraintes logistiques : quelques heures pendant lesquelles aucun repas n’est à fournir par exemple, ou quelques jours durant lesquels il faudra gérer le logement, le transport et l’ensemble de la logistique. • le contenu : culturel (expositions, conférences, concerts), sportif ou commercial (foires, journées portes ouvertes). C’est le contenu

…………………………………………………………………………P61 « Les différentes symboliques »  Annexe 3………………………………………………………………………….P63 « Le référentiel Sensotact »  Annexe 4………………………………………………………………………….P65 « Le cerle chromatique des couleurs »  Annexe 5………………………………………………………………………….P68 « Questionnaire »  Annexe 6………………………………………………………………………….P72 « Interview » 6 Introduction Dès notre plus jeune enfance, nous apprenons que l’Homme peut percevoir le monde qui l’entoure grâce à nos 5 sens qui sont l’ouïe, la vue, l’odorat, le toucher

Criteres d’achat * Comment ? -> Processus d’information, d’achat * Ou ? -> lieux d’achat, de consommation * Quand ? -> Moments d’achat, d’utilisation, fréquence 2) Attitudes – Subjectif : - Opinions -> Satisfaction - Besoins, attentes - Motivation, freins - Perceptions -> Notoriété, image - Intention d’achat II) Les panels Définition : Un panel est un échantillon statistique permanent,

INTRODUCTION  L'importance de l'image de marque est réelle dans tous les domaines: vente de produits ou services, commerce interentreprises, commerce électronique... Il est cependant vrai que son rôle est plus ou moins déterminant selon qu'il s'agisse par exemple de services ou de produits. On peut voir le produit et le tester. En revanche, le service correspond à une promesse de faire quelque chose et le client n'est pas toujours en mesure d'apprécier le résultat. Dans ce cas, rien n'est plus important que

consommation de masse. Le problème à résoudre alors reste géographique (transports) entre lieu de production et lieu de consommation. Le progrès en matière de conserverie notamment et l'éclosion de la bourgeoisie voient la naissance des premiers grands magasins.[1] D'après les physiocrates, la richesse d’une nation ne peut parvenir que de l’industrie et l’agriculture, en tenant compte de cette optique la distribution avait une image dévalorisée. C’était déjà la thèse des physiocrates au 19ème siècle

que le produit peut aussi bien se consommer avant les examens, avant d’aller travailler ou encore à l’entrée d’un événement sportif important afin de donner de l’énergie. Lancer une campagne de fidélisation à travers une accumulation de points (exemple : 6 canettes achetées = 0.80 euros offert sur le prochain pack) sur les packagings ou la possibilité d’une carte de fidélité s’avéreraient probablement efficace. Ainsi, les intéressés bénéficieraient de réduction grâce à cette méthode ; ceci permettrait

sociologie, de l’anthropologie (symboles) sur le comportement du consommateur et de l’acheteur. Le consommateur n’est pas rationnel. Y compris pour les prix sauf en période de crise. Notion d’utilité et de rationalité : Maximisation de l’utilité (satisfaction) Approche mathématique rigide (variation du prix) Approche fausse (sans fondement psychologique) Rationalité : connaissance parfait du marché (offre, produits, acheteurs) Absence des influences environnementales Apports de la psychologie

sentent intimidés de se faire réprimander devant tous leurs collègues. Cette technique fonctionnait autrefois, mais les générations d’aujourd’hui n’aiment guère cette approche, qui laisse place au manque de respect. Chaque génération a ses forces, par exemple les Y valorisent l’esprit d’équipe, que les X accordent leur fidélité au gestionnaire alors que les boomers sont plutôt fidèles à l’organisation6 . Un gestionnaire ne pourrait se fier, à ce type de caractéristiques pour motiver son équipe. Le leadership

orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) : - la Satisfaction - des Besoins - par les Produits - Echangés - sur le Marché => Donc : - le besoin : l’état de manque ressenti par le consommateur - le produit : ce qui est offert pour satisfaire le besoin (essentiellement un bien physique) - la satisfaction : le résultat de l’interaction entre le consommateur

OUTILS DE RECUEIL D’INFORMATION Le type d’information (quantitative ou qualitative) a bien entendu une incidence sur le choix des outils. Les outils ne seront pas les mêmes si l’information à obtenir est purement qualitative (motivations d’achat par exemple) ou bien quantitative (étude sur la consommation d’un produit). Pour une information qualitative, on utilisera les entretiens, individuels ou de groupe, alors qu’un besoin en information quantitative engendrera une enquête par sondage. De la même