Exemples Mayo Maslow Herzberg

entreprises (notamment US) : - par des praticiens, ayant des responsabilités de direction ou en cabinet de conseil (Taylor, Fayol, Sloan, Drucker, Mintzberg, …) ; - par des théoriciens, parfois impliqués concrètement dans des entreprises (Weber, Mayo, Maslow, Lickert, Crozier, …).  Les théories reconnues et validées permettent de comprendre le fonctionnement des organisations sur des bases fiables : - elles guident le raisonnement (notamment lors de l’étude de cas d’examen) ; - elles sont souvent

l’équilibre. Mais, ce dernier peut être un frein au changement. d. Equifinalité : On recherche toutes les solutions équivalentes pour résoudre un problème. Il n’y a donc pas de recherche causale, du « pourquoi ? ». On privilégie le « comment faire pour… ». Exemple d’homéostasie à travers l’offre et la demande : S’il y a une pénurie : O < D  prix augmentent  D baisse et O augmentent  O = D S’il y a une surabondance : O > D  prix baissent  D augmente et O diminue  O = D 3. Le système managérial selon

36 37 38 42 45 48 49 50 Chapitre 3 Le concept de motivation Un concept clé pour le manager commercial Motiver : un acte essentiel du management commercial Motiver ou impliquer ? Historique du concept Taylor et les origines du concept Maslow et Herzberg toujours d’actualité La société bouge, la motivation aussi ! Les évolutions sociologiques récentes Les nouvelles exigences des collaborateurs de l’entreprise La motivation intrinsèque 53 54 54 55 56 56 58 65 65 66 66 Chapitre 4 L’essentiel

d) Le coaching e) Le renforcement de l’esprit d’équipe f) La fidélisation F) RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE a) Différents modèles de cultures d’entreprise b) En quoi, la culture d’entreprise peut-elle être source de motivation c) Quelques exemples G) INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE CONCLUSION ANNEXES GLOSSAIRE 34 35 35 36 37 37 39 40 41 42 46 46 47 51 53 55 56 57 58 60 61 63 66 67 .115 1 La motivation des salariés, un facteur essentiel

caractéristiques | Ecoles classiques :F. W. TAYLOR (1856-1915)MAX. WEBER (1864-1920) | -l’argent motivait l’ouvrier.- le travail à la chaîne (OST- 1880)- professionnalisation des individus. | Ecoles des relations humaines :ELTON MAYO (1880-1949) A. H. MASLOW F. HERZBERGE | -L’individu est motivé non seulement par l’argent mais aussi par d’autres facteurs.- le groupe de travail est important pour déterminer la culture de l’individu.- la pyramide des besoins.- les facteurs de satisfaction ou d’insatisfaction

Désigne la motivation à  s’engager dans une  action pour elle‐même,  en raison du plaisir  inhérent à cette   action.  Désigne la motivation par  les  récompenses liées à l’exercice  d’un travail  Le salaire est un facteur  d’insatisfaction selon  HERZBERG  Rémunération       Partie  intrinsèque  Partie  extrinsèque  Le salaire de base      Rémunération  indirecte  Rémunération  directe     Rémunération variable    Rémunération  différée  Rémunération  fixe          Primes d’objectif

| | |3-2-2 Le mouvement des relations humaines (E. Mayo) | | | |3-2-3 La pyramide des besoins de Maslow | |

francophones. Aux États Unis, on assiste à la multiplication des expressions. Celles-ci présentent, soit la volonté de spécifier un champ (exemples : Economic psychology, Educational and Institutional psychology, etc.…), soit l’intention de marquer un élargissement générique du champ. Les expressions : occupational psychology et organizational psychology en sont les exemples les plus marquants. Cependant cette multiplication des appellations est surtout l’indice des tendances réductionnistes dans la conception

d’organisation A partir des années 30, phase d’introduction de la notion de relations humaines avec Mayo (étude sur les relations entre les conditions psychologiques du travail et le rendement => notions de groupe, de motivation, d’auto-motivation, dynamique du groupe au travail...) Naissance du management proprement dit avec Drucker Naissance aussi de la DPO (Direction Par Objectifs) Maslow créé sa pyramide Herzberg se penche sur l’enrichissement des tâches Naissance de la planification, de la prospective

chacune ayant eu une influence directe sur la manière de penser de l’homme dans l’entreprise ; - La première étape qui sera déterminante pour l’étude des conditions de travail résulte des travaux de Mayo, réalisés dans l’établissement Hawthorne de la Western Electric Company. Au cours de ses expériences, Mayo et ses collaborateurs soumettent les ouvriers à divers changements dans leur environnement de travail ( et notamment à l’intensité lumineuse). Puis ils élargissent l’expérience aux horaires, aux