Fidelisation Chez Zara

Allemagne, aux Pays Bas et en Belgique. La première boutique COS sera ouverte en mars à Londres. Hennes et Mauritz promet, comme un leitmotiv, des "prix meilleurs" que ceux de ces concurrents, à l'instar de Massimo Dutti (segment plus haut de gamme de Zara). H et M a également annoncé le lancement d'une gamme de linge de maison qui sera disponible en ligne et sur catalogue à partir de l'automne 2007. Pour y faire face elle a su se créer des avantages concurrentiels par la mise en place d’une chaîne de

d'ailleurs supprimés sans les ouvrir ce genre de courriel. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES | INCONVENIENTS | * Ciblage très précis * Effet rapide, mesurable mais éphémère * Pré-test des messages facile * Fidélisation * « Ticket d’entrée » faible * Moins visible, par la concurrence, que la publicité * Bon support d’accompagnement d’autres actions | * « Privacy », lassitude croissante, réglementation * Difficulté à toucher des audiences très larges

ou de Basket, « Basket & Co » toutes les 2 basées dans le centre-ville de Nantes. De plus, on peut distinguer des concurrents indirects telles que les GSS en textile comme « La Halle », « Gémo »... ou les magasins dédiées aux textiles femmes : « Zara », « Camaïeu », « Pimkie », « C&A », et enfin les spécialistes en textile homme, comme « Celio » et « Jules ». Tous ces magasins étant placé à proximité de Go Sport de place Bretagne. Concernant la zone de chalandise, elle tient compte de 3 critères

Mise en situation LES DOCUMENTS Document 1 Document 2 «Bienvenue chez CAMAÏEU» Document 4 Revue de presse «Bienvenue chez CAMAÏEU» Document 5 (livret à destination du personnel nouvellement recruté) Fiche signalétique du point de vente Document 3 Document 6 Lexique Extraits du site internet «Camaïeu.fr» «Infos collections» Document 7 QG Document 2 MISE EN SITUATION Bienvenue chez Camaïeu ... QG Page 2 Concours Général des Métiers - Spécialité

(17.1% de l’activité du groupe) les ventes sont en hausse de 38.8% sur la même période. Les principaux concurrents représentes le milieu de gamme du prêt à porter (par exemple un jeans compris entre 50 et 70 euros ). On peut parler notamment de Zara, ou encore Jules pour ne citer qu’eux. Marchés du prêt à porter : Avec une consommation en baisse de 4,5%, le marché de la mode masculine devrait atteindre les 5,6 milliards d'euros en 2010 selon une étude Xerfi. C'est précisément en 2011 que

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

Du 15 au 27 Janvier, j’ai effectué un stage dans un magasin ETAM, situé dans le centre commercial de Parly 2 du Chesnay, dans les Yvelines, en région parisienne. Durant mes démarches de recherche de stage, j’ai également postulé chez Promod, Zara et H&M. Je cherchais surtout à effectuer mon stage au sein d’un magasin de prêt-à-porter féminin de taille moyenne. J’ai choisi ce secteur car je ai déjà eu l’occasion d’y travailler auparavant mais dans un magasin de grande taille (Les Galeries

l’Avenue des Champs Elysées à Paris 8e arrondissement. * 2004 : CELIO amorce un nouveau type de développement et entame une nouvelle expansion sur de très grandes surfaces en zone périphérique. La même année, les pays de l’Est font leur entrée chez CELIO par le biais de la franchise. * 2006 : lancement de l’affiliation en France. CELIO exploite à ce jour environ 220 succursales de vente en France, 23 en Belgique, 25 en Italie et 26 en Espagne dont un magasin exploité par un commissionnaire-affilié

distributeur devient vendeur de solutions * Prend en charge les fonctions de mise en adéquation de l’offre et de la demande * A travers ces fonctions, le commerce fonde ses axes de stratégiques de différenciation, d’attraction et de fidélisation * Relation affective avec le client en conseillant mieux : dépliants, guides d’achat, accompagnement via SAV, livraison à domicile * CONCLUSION 2 : Vers un copilotage de la filière * Vers un élargissement des fonctions de distribution

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :