Fidelisation Chez Zara

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah École supérieur de technologie Département : Science de technique et de gestion Filière : Technique de gestion commerciale Réalisé par : Eddouass fatimazohra Encadré par : Année universitaire 2021/2022 REMERCIEMENT : Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon ami Mehdi Chakir de l’École

outils théoriques pour identifier les spécificités et caractéristiques d’un marché et en comprendre le fonctionnement de l’intérêt à l’utilité des modèles théoriques LE CAS ZARA : AVANTAGES CONCURRENTIELS ET THEORIE DES COUTS DE TRANSACTION DANS LE SECTEUR DU TEXTILE Dates clés de Zara 1975 : création de l’enseigne Zara à la Corogne Galice * fondateur : famille Ortega, propriétaire d’usines textiles depuis 1963, retraite en 2011 * maison mère INDITEX : détenue à 60% par la famille Ortega

la matrice de croissance * Tableau croisé produit/marché (+ deux types de situations : actuelle nouvelle) * Objectif : classifier quatre stratégies de croissance. -Stratégie produits actuels/marchés actuels : pénétration du marché = fidélisation d’un marché que l’on connait bien. (+) moins couteux/ moins risqué que la prospection d’un nouveau marché (-) Stratégie limitée en termes de croissance Moyens : * Efficacité et flexibilité = diminution des coûts * + de différenciation

piliers marquent les engagements du groupe envers sa clientèle : * La qualité * Le service * Le choix * La spécialisation * La garantie De ces 5 piliers résultent une fidélisation importante du client et en 2008 ces centres commerciaux ont eu plus de 600 milles visites. Cette fidélisation s'est produite alors qu’El Corte Inglés a proposé des prix supérieurs au reste des concurrents, bien que cet inconvénient supplée au moyen de la réalisation d'offres, l'induction à la demande

coquettes, utilisant le vêtement comme outil de séduction. ZARA : Zara propose des produits tendances s’inspirant des grands couturiers mais se différencie de Naf Naf par une offre plus vaste et une gamme de prix plus abordable. Zara reste donc relativement bon marché et accessibles à la plupart des Français. L’enseigne propose une très large gamme de choix : collection femme, homme, sous-vêtements, accessoires, chaussures, Zara home. Zara a aussi pour cœur de cible un jeune public féminin mais

Rattan Chadha par l'américain Jeff Fardell au poste de PDG/ Lancement du e-shop français * 2008 : Liz Claiborne confie le sourcing de Mexx au groupe hongkongais Li & Fung 1.1.2 Présentation de l'unité commerciale j'ai effectuer mon stage chez MEXX un magasin de prête a porter féminin a la gare du nord pendant mes deux périodes de stage de cinq semaines. le magasin MEXX est situé a la gare du nord (paris 10eme), a l'intérieur de la gare dans les galeries, c'est un petit magasin d'une surface

voyant tous les mardis une arrivée de colis impressionnant pour renouveler la gamme de produit et donc surprendre les clients par notre renouvellement chaque semaine. Ces méthodes ne sont pas sans rappeler la stratégie gagnante de l’enseigne espagnole Zara. Aujourd’hui il faut savoir surprendre le client pour aguicher sa curiosité et donc l’attirer dans nos boutiques pour qu’il consomme. En France, il y a 172 magasins Devred, ces magasins emploi 850 personnes en permanence. La forme juridique de Devred

« marketplace » permet de créer rapidement de nouvelles catégories de produits. 2. La rentabilité du e-commerce L'e-commerce affiche des taux de croissance plus qu'honorables. Cependant, la rentabilité est toutefois rarement au rendez-vous même chez les plus gros e-commerçants et l'objectif de prise de part de marché est difficile à atteindre. E-commerce, pertes ou profits ? Selon leurs secteurs d'activités, les marges des sites de e-commerce peuvent être très réduites et assurer leur

tertiaire : Paris Type de clients : De par la diversité des gammes proposées, que l’on appelle concepts chez H&M, sa cible de clientèle est très large, familiale, jeune et branchée, cherchant des produits mode de qualité au meilleur prix. Les concurrents : Les principaux concurrents directs et indirects de H & M à l’intérieur du centre commercial sont : * Direct : Zara, Bershka, C&A et KIABI * Indirect : Carrefour CONTEXTE ORGANISATIONNEL Le Personnel de l’entreprise :

d’un capital financier important grâce à sa maison mère : le groupe FAST RETAILLING. Avec une offre moyen de gamme, au rapport qualité prix se voulant élevé aux yeux des consommateurs, l’enseigne s’inscrit donc comme un concurrent direct des enseignes ZARA, H&M ou encore Mango (marque espagnole) ou GAP (Américain), etc. B. Présentation de la demande sur le point de vente Afin de mieux comprendre les attentes de la demande, nous avons effectué une étude quantitative de la clientèle du point