Fidelisation Chez Zara

mérinos a été obtenue sans pratiquer le mulesing. o Lutte anti-drogue : H&M soutient et participe au financement de l'organisation internationale Mentor (en collaboration avec l’OMS). Celle-ci lutte pour prévenir la consommation et l'abus chez les enfants et les jeunes de toute substance dangereuse créant une dépendance, qu'il s'agisse de drogues licites ou illicites. B. Segmentation de l’offre de l’entreprise ➢ Le prêt-à-porter : Le marché du prêt-à-porter est en croissance

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives

Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­   Décrire   le   processus   de gestion des  réclamations de   la clientèle C­ Gérer la relation clientèle à distance  Information   régulière   des   clients   sur   les nouveautés  Information   régulière   des   clients

interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés Information régulière des clients sur les promotions périodiques Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….) Mesures initiatives : ristournes

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

La situation financière et les résultats du Groupe au 31 mars 2013 n’appellent pas de commentaires particuliers POLITIQUE COMMERCIALE CONCURRENTS DIRECTS / INDIRECTE PRET A PORTER LINGERIE PRET A PORTER ET LINGERIE CONCURRENT DIRECT Zara, promod, Mango… (gamme de prix equivalente) Valerge, Rouge gorge… (gamme de prix equivalente) H&M, Jennifer CONCURRENT INDIRECT Babou, Kiabi, la halle (prix moins élévés) The Kooples, Zadigue et Voltaire… (Prix plus elevés) Victoria’s secret

communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière

travers les leviers publicitaires et de communication innovants sur les nouvelles cibles identifiés.   Buts: ➢ Proposer un plan média 360° mais avec un accent sur le web ➢ Etoffer la base de données donc mettre en place un plan de fidélisation efficacement optimale II. Contexte A/Outils mis en place par la Redoute Outils de communication ✓ Le Site Internet de La Redoute ➢ Date de lancement : 1995 ➢ laredoute.fr, site français du secteur