Fidelisation Chez Zara

l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers 2 études, l’une auprès des deux principaux franchises opérant dans le secteur de l’habillement : Marwa et Zara ; et une deuxième étude d’ordre quantitatif auprès des consommateurs afin d’avoir leur point de vue concernant ce nouveau mode de commerce. Mots clés : franchise, théorie de l’agence, théorie des coûts de transaction, savoir faire, secteur de l’habillement

d’intérieur. Tout d'abord la conjoncture économique peu favorable ne permet plus au français d’entreprendre de gros travaux ou de changer facilement de logement donc ils accordent de plus en plus d'importance à la décoration de leur intérieur. Il y a chez le consommateur, une véritable volonté de personnalisé l’intérieur. De plus l'achat impulsif ce développe énormément dans la façon de consommer de la population. Le vieillissement de la population fait que les français disposent de revenus globalement

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

d’accueil chargée de renseigner les visiteurs et clients potentiels, des plans du magasin sont disponibles en trois langues (anglais, français et espagnol) ainsi que des catalogues des produits de la saison actuelle. C’est une bonne stratégie de fidélisation du client. Les Galeries Lafayette : Arrivée par le métro ligne 9, arrêt Chaussée d’Antin Lafayette, nous avons très facilement trouvé le bâtiment, indiqué sur les panneaux de sorties du métro. Avant même d’entrer dans l’enceinte du bâtiment

(Marrionaud, H&M, New look, bientôt Zara,..) Grande réserve | Peu de promotions dans le magasin Vitrine pas efficacement exploité Une seule caisse Trajet UC à réserve comporte une distance importante | L’EQUIPE, L’ORGANISATION | Bonne organisation de travail, zoning ( 1 personnes à chaque rayon) Aucun turn-over ce qui permet au client de s'identifier au vendeur, habitudes de travail entre salarié, cela favorise la fidélisation. | Equipe jeune, moins expérimentée

animés de chez Dupuis. En 1965 et 1975 ce sont deux longs métrages consacrés aux Schtroumpfs qui verront le jour et qui ouvriront par la même occasion à ces petits êtres bleus les portes des cinémas. Le film Les Schtroumpfs sortit en 2011 génère plus de 600 millions de dollars de recette pour 160 millions de dollars de coût de production. Ce film donne de nombreux produits dérivés : une grande action de fidélisation Schtroumpfs dans les magasins Delhaize, des figurines offertes chez Mc Donald's

doivent d’adapter leur offre et leur stratégie de marketing à ces nouveaux marchés. D’un autre coté, le marché de la haute couture n’a jamais été aussi compétitif que de nos jours; le développement du prêt à porter avec les grandes chaines comme Zara ou H&M ou même les copies direct de plus en plus nombreuses, le statut de la haute couture a changé. De nombreuses personnes parlent même de déclin de la haute couture. 1.1. Contexte « L’industrie de la mode et du textile est l’une des plus importante

conséquent recruter des nouveaux clients devient de plus en plus coûteux et difficile. Il s’agit donc d’augmenter « la part de client » et non pas « la part de marché ». C’est pourquoi le SCM a fait inscrire l’entreprise dans une perspective de fidélisation et non pas de transaction. Ses solutions se basent sur les techniques suivantes : * Le trade-off * Le Benchmarking * Le category management * Le trade marketing * Le Yield Management * Le time based compétition Soutien

NOM PRENOM Année 2012-2013 Rapport de stage Vendeuse chez H&M Tuteur IUT : Mme Cartier Tuteur Entreprise : Mr Charrier Julien Rapport de stage Vendeuse chez H&M Remerciements Introduction 3 4 I. A) I) Analyse de l’entreprise H&M Historique d’H&M Emergence d'H&M Les principaux concurrents et la typologie de la clientèle 5 7 8 10 B) C) I. A) II) Ma participation à l'entreprise H&M Le problème à resoudre Les attentes de l’entreprise Ce que l’entreprise m’a apportée

privées et des services exclusifs aux Galeries Lafayette ▪ Un programme de fidélisation : une carte de fidélité donnant accès au premier programme multipartenaire de fidélisation en France S' Miles avec 12 000 points de vente, alliance comptant aujourd’hui plus de 15 millions d’adhérents. Le mailing et ses nouvelles formes high-tech comme le e-mailing et le SMS constituent un des éléments clés du programme de fidélisation et de dynamisation du chiffre d’affaires. Les mailings sont gérés par le département