Fidelisation Des Clients Dans Les Restaurants

DEVELOPPEMENT 32 Swot 34 Matrice swot 39 Etude financiere 40 Etude marketing 43 PARTIE 3 – RECOMMANDATIONS ET STRATEGIES : COMMENT DEVELOPPER LES VENTES 44 Introduction 44 Les bars et restaurants 46 Les comités d’entreprises 46 B to C 47 Les étudiants 47 Commerçants de quartier 49 La fidélisation 51 La carte WIP 52 Les moyens mis en place 54 Conseils à moyen terme 58 Annexe 63 Présentation entreprise 64 questionnaire 65 Budget previsionnel 66 Flyer 67 Introduction

[CAS CLUB MED GYM] | Dossier réalisé par Rémy Danovsky, Guillaume CREGUT, | Sommaire I. Le marché des salles de sport II. Club Med Gym en France III. SWOT IV. Stratégie de segmentation et ciblage V. Politique de fidélisation VI. La nouvelle stratégie mix VII. Critiques de la newsletter et recommandations Introduction L’offre des biens et services sportifs est de plus en plus large et s’accroit de façon surprenante depuis plusieurs décennies. L’augmentation

l’autre. Tous les jours, 500 000 employés, partout dans le monde, accomplissent exactement les mêmes gestes strictement définis, minutés et contrôlés ; cette standardisation est affichée comme un argument de vente. Partout, l'équipier McDo répète au client exactement les mêmes phrases, le regarde dans les yeux au même moment, lui propose de la même façon des produits plus chers ou complémentaires. Il est "un mannequin de travail". L'équipier de Paris vaut celui de Berlin ou de Moscou.; il exécute les

des mathématiques appliquées à la gestion. D'autre part, le revenue management concerne de nombreux domaines de la gestion, tels que le marketing, qui permet de bien connaître son marché et donc de proposer le bon produit, au bon tarif et au bon client, la gestion des opérations, qui s'attache à maximiser le revenu par unité vendue, le contrôle de gestion, qui recherche la performance par la maîtrise des recettes, et le management, indispensable pour bien organiser les services et motiver les

Management. » On peut Fidélisez les clients à travers le module CRM clients, Et aussi Augmentez les ventes à travers la famille de produits Greenchannel: Moteur de Réservations Online et les liens avec les principales canaux de distribution online (Booking, Parity Rate, Alojapro, Expedia, etc) Green hôtel fait parti de la famille des produits fortune4 qui comprend plusieurs applications qui sont complémentaires à la gestion d’un complexe hôtelier. Avec Green Restaurant et Green Spa on peut partagez

alimentaire pancanadien, les magasins Provigo se retrouvent uniquement au Québec.8 Dès sa création, Provigo met les besoins des consommateurs au premier rang et la tradition se poursuit même après son acquisition par Loblaw dont les valeurs sont : « Le client d’abord, respecter les autres,s’améliorer jour après jour et avoir la communauté et l’environnement à cœur ».9 Par ailleurs, Loblaw, qui comptent 30 000 employés au Québec10, figurait en 2011 parmi les dix cultures d’entreprise les plus admirées au

Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des

service de base | Logistique, rapport qualité-prix, choix des produits, marchandise disponible, facilité pour trouver les produits, propreté, amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. | Les éléments « plus » | SAV, activités pour enfants, services proposés dans les rayons, information sur l’origine des produits, promotions…

Duff (A), ensuite plus en détail l’enseigne la Brioche Dorée (B) et pour finir les restaurants de l’enseigne présents à Nantes (C). A- Le groupe Le Duff Le groupe Le Duff a été fondé par Louis Le Duff à Brest en 1976, avec comme objectif associer l’artisanat et l’industrie. Le groupe Le Duff est présent depuis 30 ans et connaît un succès mondial. Il emploie 8700 personnes, est représenté par 585 restaurants et boulangeries sur 4 continents, l’Europe, l’Amérique, l’Afrique et l’Asie, et possède

engagement envers les clients, l’environnement grâce notamment au développement durable, la communauté par le biais d’associations caritatives et les membres de son équipe. Le comité Blue Energy dégage de nombreuses idées innovatrices qui permettent d'améliorer l'environnement de l'hôtel, l’image qu’il dégage, les liens entre les employés et les différents services, la qualité des services proposés à la clientèle. 5/ Le Groupe propose également un programme de fidélisation Hilton Hhonors® qui répertorie