Fidelisation Des Clients Dans Les Restaurants

porte au domaine de l’hébergement, j’ai orienté mon choix vers un hôtel d’envergure moyenne afin de pouvoir pratiquer toutes les tâches attenantes à la réception le plus facilement possible. J’ai donc choisi d’effectuer mon stage au sein de l’hôtel restaurant Cap Ouest situé à Plouescat. En tant qu’étudiant en BTS Hôtellerie Restauration, ce stage m’a permis de mettre en pratique mes connaissances théoriques, mes savoir-faire en pratique ainsi que se mettre dans les conditions réelles de l’exercice

à respecter, (les plus basiques comme ne pas mâcher un chewing-gum gum, dire bonjour et au revoir , vouvoyer…) ainsi que des règles vestimentaires (on fait un effort vestimentaire quand on se déplace dans les palaces, les hôtels****...) Les clients qui appartiennent à un grand hôtel sur la Côte d'azur ont les moyens de se payer, en général, un transfert ou une excursion de grande qualité. Donc il est important de faire bonne impression et encore plus devant les employés de l'établissement qui

pour devenir un « Intégrateur de Services de Qualité de Vie » et ainsi accompagner ses clients dans leurs évolutions, participer à leur performance économique mais aussi à leur progrès social et environnemental. Au-delà de la taille de nos marchés qui reste considérable, notre métier « d’Intégrateur de Services de Qualité de Vie » nous offre l’opportunité de jouer un rôle « d’agent du changement » chez nos clients dont les besoins évoluent sous l’effet des tendances que nous venons de voir, et de créer

avec à chaque fois une maitrise évidente des domaines d’expertises : M. Xavier GRISOUARD, expert-comptable, directeur du cabinet d’expertise Cydran ; Mme. Aline BEAUJEU, restauratrice, meilleure ouvrière de France en 2001, et gérante du restaurant « le provençal » ; l’ancien responsable Fnac de M. Benjamin GRISOUARD Voici selon moi les trois éléments forts qui viennent constituer une base solide pour le projet de M. Benjamin GRISOUARD. B) Les points faibles à retravailler. Malgré

Management ou GRC – Gestion de la Relation Client) peut être défini comme une stratégie commerciale avec l’utilisation d’outils informatiques destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable (fidélisation) à l’égard de l’entreprise ou de la marque. L'unité commerciale de Metro Monéteau repère ses informations à travers ce fichier client qui regroupe différents secteurs :

Femmes Hommes 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Sexe -Age : 54% de 25-45ans 19% de 20-24ans 25-45ans 20-24ans 0 10 20 30 40 50 60 Age  Cible et positionnement : La restauration rapide touche une clientèle majoritairement jeune : plus de 50% sont des clients ont moins de 30ans. Elle varie selon le lieu d’implantation, les heures, et les jours de la semaine. La clientèle est essentiellement féminine, le premier critère apprécié par celle-ci est la rapidité du service : « la véritable force du concept

Lory Carloni, David Boulfroy, Infobureau Mixte r Relation q Dates : Durée : 09/03/2011 - 09/03/2011 1 jour(s) Mission(s) / tâche(s) Vécue q Objectifs / enjeux Réaliser une vente d'espace publicitaire Observée r Présenter notre offre à un un client potentiel Moyens mis en oeuvre Entretien avec le directeur d'Infobureau Résultats quantitatifs Résultats qualitatifs Instauration d'une relation commerciale Origine à disposition créé X X adapté numérique X X 1 commande d'espace publicitaire

thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils qu'elle n'a cessé de prodiguer tout au long de notre travail. Que toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin, trouvent ici nos sincères remerciements. 3la fidélisation des clients Sommaire REMERCIEMENTS

techniques sont utilisées par Ikea : * Pas de gaspillage dans le développement des produits * Plus de ventes grâce à de gros volumes * Ne pas transporter de vide * La localisation des magasins * Les coût des magasins réduits ( client se servent) * Commercial plan : Marketing publicitaire : Les catalogues, le site internet, la presse écrites, la radio, télévision, affichage,..) Slogan publicitaire : « Des prix bas

magasin 1.1 Identification juridique et commerciale 1.2 Implantation géographique du Magasin II / Politique commerciale du point de vente 2.1 Les produits ou services 2. 2. La ou les méthodes de vente 2.3. Aménagement du point de vente 2.4. Fidélisation et développement de la clientèle III / Activités réalisées durant mon stage I / Situation du magasin 1.1 Identification juridique et commerciale Nom de l'entreprise : Pro Distribution, Marché Franprix Enseigne : IMADIS Adresse Postale :