Fidélisation Auchan

dans l’esprit des consommateurs et de rester proche d’eux. 2. Démonstration avec le cas Auchan Prix discount, choix et diversité de l’offre, adaptation aux modes de consommations locales et qualité du service au client sont le gage d’une fidélité renouvelée des clients d’Auchan partout dans le monde. Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatiles, Auchan cherche à mieux les connaître pour mieux les servir. L’offre est adaptée en fonction des

MUC 2 AUCHAN 1. ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTURE 1.1 LES CARACTERISTIQUE DU RESEAU Histoire : Lancé en 1961, Gérard Mulliez créa le premier hypermarché en France en regroupant sous le même toit tous les produits dont les clients jugent nécessaires. En 1996, le groupe rachète la société Docks de France enseigne (Mammouth et ATAC) et voie sa taille doublé. Les hypermarchés prennent progressivement l’enseigne Auchan. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le groupe Auchan ne cesse

16/04/2012 Cas pratique : La stratégie du Groupe Auchan GASPARD Gaëlle 1) Pourquoi Auchan fait le choix de la croissance externe en 1996 ? La croissance externe représente l’acquisition ou le rapprochement avec des sociétés concurrentes ou complémentaires, ce qui implique un changement de taille de la société. Bien avant 1996, le groupe Mulliez avait envisagé quelques opérations de rachat qui n’ont pas abouties. Cependant en 1996, Auchan rachète Docks de France et Pao de Açucar. Docks

I. Historique d’Auchan. A l’origine de l’enseigne Auchan : Gérard Mulliez. Fils d’entrepreneur, Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché à la suite d’un voyage aux Etats-Unis au début des années 60 où il rencontre Bernardo Trujillo, argentin visionnaire et théoricien de la grande distribution, qui prévoit l’explosion du commerce en libre-service. Premier supermarché à Roubaix Premier supermarché à Roubaix Le 6 juillet 1961, Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché dans le quartier

_____ ________________ 2 La nouvelle conception de la grande distribution__________________ 4 Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________

l’enseigne 3 A. Le Groupe Auchan 3 B. Auchan Saint Sébastien 4 C. Points forts et moyens de fidélisation 5 D. Services proposés 5 E. Communication et publicité 5 F. Circuit de distribution 5 G. Son activité 6 IV. Présentation du stage 7 A. Plan du rayon 7 B. Le métier de vendeur en multimédia 9 C. Une journée type du stage 11 V. Conclusion 14 VI. Remerciements 15 Présentation de l’enseigne Le Groupe Auchan Toute l'histoire du groupe Auchan (cette société est une

______ 2 La nouvelle conception de la grande distribution__________________ 4 Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________

1967 Premier hypermarché Auchan à Roncq (Tourcoing - Nord). 1976 L’activité immobilière démarre : création d’Immochan. 1977 Le capital de l’entreprise est ouvert aux salariés. 1983 La carte Accord est lancée. 1996 Fusion Auchan / Docks de France (enseignes Mammouth et Atac) : l’activité supermarchés démarre (enseigne Atac). Les hypermarchés Mammouth prennent l’enseigne Auchan. 1998 Création de www.voyagesauchan.com. 1999 Lancement des produits à marque Auchan. Premier magasin Les Halles

l’Agroalimentaire, la Distribution, les Activités financières, les Relais de croissance et Holdings et autres. Le 12 Janvier 2001, le groupe ONA et Auchan 2ème groupe français de distribution ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes aboutis a la cession de 49 % du capital de COFARMA à Auchan, l’ONA conservant les 51 %. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane

2.1.1 Le développement d’un réseau de distribution discount 2.1.2 Les instruments de la politique de bas prix 2.2 Exemples d’initiatives de grands groupes ; Auchan, Carrefour et Leclerc 2.2.1 Carrefour : le développement des la branche discount 2.2.2 Auchan : la fidélisation du consommateur 2.2.3 Leclerc : L’image prix Conclusion : Le potentiel de croissance du hard discount en France Annexe 1 LE BUSINESS MODEL DU HARD DISCOUNT : 1.1 Quelques