Fidélisation Centrale Laitière

du consommateur: - selon les conséquences sur la consommation. 3 niveaux de produits Produit central Produit actuel Produit augmenté Exemple •L’automobile Bénéfices premiers Le transport mais aussi l’excitation, l’image projetée Caractéristiques physiques L’emballage La marque La qualité l’apparence Puissance du moteur Couleur Design Style Taille Options disponibles Pdt central Pdt actuel Pdt augmenté Garantie Service après vente crédit Garantie 4 ans ou 30 000 km Spéciaux

 cycle  de  vie  du  produit.     La   clientèle   de   l’entreprise   est   composée   uniquement   de   professionnels,   qui   sont   principalement   des   centrales   d’achats   spécialisées.   Ces   centrales   d’achats   revendent   ensuite   les   produits   aux   éleveurs   d’animaux   concernés.   Nous   avons   déterminé  les  domaines  d’activité  stratégique  de

scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre

rapport à la concurrence sur un linéaire. Note: On parle ici de la marque en entier (le nom mais également la couleur, le logo, la forme du packaging,…). Les MDD ont longtemps joué la dessus. -  Elle simplifie l’acte d’achat lors d’achats répétitifs (fidélisation). La marque doit donc avoir les rôles suivants: -Identification du produit (aspect pratique). -Distinction entre les différents produits. -Gage de qualité. -Plaisir. -Personnalisation. La notoriété est un indicateur du nombre de clients

Filières Qualité. Auchan travaille «en partenariat avec le monde agricole». La grande distribution tente de transformer son image de «grand exploiteur des filières amont» en partenaire correct qui s'engage sur les quantités et les prix. La Socamil, centrale d'achats toulousaine à laquelle adhèrent les 32 hypermarchés Leclerc de Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon, organisait la deuxième réunion de sa banche «fruits et légumes» créée en 1998. L’objectif était de parler des possibilités de contractualisation

international. Les services annexes (documentation technique, livraison/installation, financement, formation, assistance technique, maintenance, ...) vont permettre à l'entreprise de différencier son offre et, en même temps, générer de la valeur. La fidélisation de la clientèle dépendra du niveau de qualité attaché à ces prestations. La gestion de ces services à l'international implique, de la part de l'entreprise, une organisation et des moyens qui seront, soit pris en charge par l'entreprise elle-même

niveau maximum puis décroît Stratégie classique : * Objectif : maintien des PdM, accroissement des profits * Produit : amélioration du produit, repositionnement éventuel * Prix : stratégie de lutte concurrentielle * Communication : fidélisation entretien, relance * Distribution : conflits entre les canaux Le déclin * Le produit ne correspond plus au besoin du consommateur Diminution du bénéfice Abandon ou retrait ? Stratégie classique : * Objectif : réduction des dépenses

enfin l’évaluation du formateur, de l’organisation et des acquis permettent une prise en considération de chaque étape. Les outils et les méthodes pour mesurer la performance à chaque étape sont déployés avec le même sérieux que pour le processus central de l’entreprise tel que la production par exemple. À l’heure actuelle, les entreprises préfèrent assurer le coût d’une formation plutôt que de devoir supporter le poids d’éventuelles erreurs de la part de son personnel, qui peuvent être dramatiques

producteurs (milieu du XIXè siècle) Marché de vendeurs (milieu du XXè siècle = marché d’abondance) Aujourd’hui : marché d’acheteurs Dans cette logique économique centrée sur le client, ses attentes, ses envies, ses désirs : LA MARQUE DVIENT CENTRALE. Identification de l’offre : Le nom et le packaging Le nom et le packaging sont les premiers signes et supports de la marque. Petites histoires de grands noms Ex : Dim = réduction du mot dimanche Adidas = Adolphe Dassler LU = Mariage

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................