Fidélisation Centrale Laitière

années 80, la fonction financière était primordiale Dir Fin > Dir Général mais par la suite Dir MRK > Dir Général ------------------------------------------------- DEMARCHE MRK B Satisfaction Fidélisation C 4 P Innovation Image de Marque A Consommateur Besoin EDM Environnement Concurrence Motivation D Stratégie Ciblage Positionnement Différenciation Segmentation Phase Action On est en entreprise PRODUCTION

Maroc Telecom (IAM) RAM Coca-Cola ONA Nestlé L’Oréal Deloitte & Touch Ernest&Young Scores 43% 37% 35% 34% 25% 23% 20% 19% 19% 17% 17% 16% 16% Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 8 10 10 12 12 Entreprises Masnaoui Mazar Dell PriceWaterhouse BMCI Lafarge Wana Centrale laitière Marjane CDG Klem Accor Fidaroc Scores 15% 14% 14% 13% 13% 10% 9% 9% 8% 8% 7% 7% Rang 14 15 15 17 17 19 20 20 22 22 24 24 Au niveau des écoles d’ingénieurs, l’attractivité des entreprises suit une tendance homogène. Dans le Top ten, on remarque

différents départements et services. La partie étude empirique traitera quant à elle une action commerciale que j’ai choisi de mener au sein site Marjane Khouribga concernant la réalisation d’une nouvelle carte pour augmenter la satisfaction et dont la fidélisation des clients .Cette étude présentera les objectifs cités dans la phase de déroulement et les résultats obtenus après le traitement, pour finir avec une conclusion. CHAPITRE I : LA GRANDE DISTRIBUTION A .Définition :

vrai quand l’implication est - La marque différencie en donnant du sens (Clio, 206) - La marque valorise (statut social) et/ou légitime (milieu industriel) - La marque favorise la reconnaissance des produits : simplification et par prolongement fidélisation . I Qu’est-ce que la marque et le capital marque ? Le rôle de la marque  Auprès des clients  Permet d’identifier l’entreprise  Représente l’engagement de qualité de l’entreprise  Influence la perception du produit (image de marque)

crise financière : Quels impacts sur l’aversion au risque des opérateurs à l’international et leurs choix des moyens de paiement ?  CHEGGAG Meryem  2010  La mise en place d’une procédure gérant les achats et approvisionnements au sein de la Centrale Laitière  CHARIJI Meryame  2010  L’audit comptable et financier à l’épreuve de la crise de confiance  CHARIBA Adnan  2010  Les crises économiques et financières: la pérennité du système et de la gouvernance économiques actuels  BRAZI Mohamed 

mais le marché est arrivé à maturité, car les consommateurs sont de plus en plus nombreux à être axés sur la diététique et la santé. De plus, la concurrence est rude entre les grandes marques et les distributeurs. Loin derrière arrive l’Amérique Centrale, avec seulement 5%, mais il faut savoir que jusqu’au milieu des années 90, le marché de la glace n’était pas présent dans ce pays. C’est depuis peu que le marché s’est développé, ce qui fait le bonheur des enfants, car ils sont nombreux à consommer

l’achat, fidéliser (conséquences conatives) Faire connaitre la marque (notoriété) Faire aimer la marque (image) Publicité de lancement (innovateur, leaders d’opinion) Publicité de conquête (phase de croissance) Publicité d’entretien et de fidélisation (phase de maturité) Publicité de retardement (phase de déclin) Positionnement Stratégie de conception et de commercialisation d’un produit et de marque que vise à le conférer un place dans le spirit de consommateur par rapport aux marques

est naturellement plus ou moins riche en matière grasse : de 36 à plus de 44 g par kilogramme de lait (3.6 à 4.4% de matière grasse). Pour fournir au consommateur des laits à teneur précise en matière grasse (obligation réglementaire), l’industrie laitière utilise l’écrémeuse centrifuge. Dans l’appareil, la force centrifuge sépare le lait et la crème ; les deux éléments sont ensuite mélangés à nouveau dans les proportions voulues. C’est ce que l’on appelle la standardisation en matière grasse. Elle

données recueillies à la suite du sondage. Un merci tout spécial s’adresse à MM. Jean-Paul Lussiaà-Berdou, Jocelyn Trudel (tous deux du MAPAQ) et Charles Langlois (Conseil des industriels laitiers du Québec) ainsi qu’à Mme Sophie Gingras (Association laitière de la chèvre du Québec). Leurs opinions et leurs recommandations judicieuses ont fait progresser le travail de recherche et d’analyse. Enfin, je remercie mon professeur, M. Jean-Claude Dufour, pour son soutien indéfectible. Olivier Beaulieu-Charbonneau

génétique français. Elle est originale de par son format (c'est la plus petite vache française), sa rusticité (facilité de vêlage, longévité, résistance aux maladies...) et son caractère affirmé. Au XIXè siècle, la Bretonne Pie Noir est une grande race laitière, une beurrière réputée. L'agriculture intensive des "trente glorieuses" la condamne en raison de sa productivité jugée insuffisante mais elle est sauvée de justesse dans les années 1970 : un programme de sauvegarde mis en place en 1976 lui permet