Fidélisation Chez Auchan

leur activité internet peut être identifiée à celle d'un magasin classique : il s'agit alors plus d'une diffusion incrémentale de l'innovation à partir du format hypermarché, que d'une innovation radicale de concept de vente, que l'on peut retrouver chez certains pure-players6. Les innovations organisationnelles : des changements invisibles aux yeux du client Les innovations d'organisation sont largement privilégiées par les entreprises d'hypermarché. Les fusions/absorptions d'entreprises ont ici

leur activité internet peut être identifiée à celle d'un magasin classique : il s'agit alors plus d'une diffusion incrémentale de l'innovation à partir du format hypermarché, que d'une 6 innovation radicale de concept de vente, que l'on peut retrouver chez certains pure-players . Les innovations organisationnelles : des changements invisibles aux yeux du client Les innovations d'organisation sont largement privilégiées par les entreprises d'hypermarché. Les fusions/absorptions d'entreprises ont ici

aux nombreuses préoccupations actuelles du consommateur. Ils répondent à ce besoin d’être informé et rassuré sur l’origine et la composition des produits cosmétiques. En plus d’un besoin de retour au naturel qui se fait sentir, aussi bien chez les femmes que chez les hommes, le respect de l’environnement et de sa santé devient essentiel. 6 C) Le marché global du bio. C’est dans les années 90 que l’engouement des consommateurs pour les produits biologiques commence à prendre son essor. Mais

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

de première nécessité a bien grandi. L’enseigne ne se cache pas d’être devenue leader du commerce de centre-ville. Cette position de leadership s’est acquise grâce { une proximité évidente avec les consommateurs : Monoprix s’est implanté en bas de chez eux. Mais Monoprix a concentré ses efforts sur un autre point : sa largeur de gamme. Proposant bon nombre de marques nationales { la vente, l’enseigne a développé une Marque De Distributeur forte. La marque Monoprix connait un renouveau depuis 3 ans

de ses clients. Par téléphone : le télévendeur contacte le client pour lui faire une proposition. Le client contacte le magasin pour passer une commande. En réunion – par cercle : un animateur vend des produits au cours de réunions organisées chez lui, chez des clients. Sur stand : vente qui s’effectue dans un espace limité, implanté dans une foire, exposition, salon, grand magasin, galerie marchande. Vente à distance : Vente par correspondance : le client sélectionne seul ses produits à partir

exigences de développement durable", l'efficacité, le meilleur ciblage ou la plus grande créativité n'émergent plus comme arguments de poids dès lors que la question impose une priorisation des réponses.Les annonceurs préconisent le on-line pour la fidélisation et l'envoi d'e-newsletter ainsi que pour les envois massifs. Le off-line reste le canal de choix pour un envoi de catalogue. Le on-line et le off-line sont utilisés indifféremment auprès des consommateurs à fort potentiel et pour les envois personnalisés

de l’interface marchande, structuration de l’offre en ligne, choix de l’assortiment, référencement. Je m’intéresse ensuite au développement des relations avec les clients : organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client. Introduction Introduction Introduction Végétal Rungis est un grossiste de plante en pot sur le Marché d’intérêt National de Rungis. Sa localisation lui demande de se montrer toujours innovant et original afin de se différencier

limite aux professionnels, - Electro-dépôt (7 magasins, spécialiste de la vente de matériel électrodomestique à bas prix, crée en 2003). Il est intéressant de noter que l’enseigne Boulanger est intégrée dans l’Association Familiale MULLIEZ (groupe Auchan) depuis 1986. L’implantation des magasins Boulanger en France et en Espagne. Le magasin Boulanger Le Mans Nord dans lequel j’ai effectué mon stage date de 1999. L’enseigne était auparavant représentée par un franchiseur dans la même zone

plus attractifs en termes de discount comparés à Darty et Boulanger et se placent respectivement 3ème et 4ème pour la largeur de l’offre et 4ème et 10ème pour le plaisir des achats. En termes de prix, Conforama rivalise avec les prix de Carrefour et Auchan. But est jugé moins compétitif en prix par rapport aux hypermarchés. Conforama et But sont perçus comme beaucoup moins « pointus » (compétence des vendeurs, largeur de l’offre) que les grandes surfaces spécialisées. La capacité à fidéliser est une