Fidélisation Chez Auchan

rémunération motivants | Animer et motiver ses équipes | Transmettre son savoir-faire | Etre à l’écoute | Communiquer en interne | Communiquer en externe | Se tenir au courant des nouvelles techniques et stratégies | Mettre en place des techniques de fidélisation et de GRC | Organiser des promotions | Partager, avec la direction, les décisions stratégiques | Faire descendre et remonter l’information | II). Les qualités d’un bon manager S’il veut garder sa place longtemps et s’il souhaite s’enrichir

d'articles). Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché Auchan en 1961 à Roubaix, dans le quartier des hauts-Champs. Le magasin est installé dans une ancienne usine Phildar. Aujourd'hui, en France, le concept est en phase de repositionnement entre le hard-discount en déploiement et les hypermarchés en crise. Plus souples, les supermarchés, plutôt implantés en zone urbaine ou périurbaine, privilégient désormais les services et la fidélisation, entre autres au moyen de cartes de fidélité et de points

prend en charge le client et l’accompagne tout au long de l’entretien téléphonique et s’assure que celui-ci en ressorte totalement satisfait. Pour cela il l’écoute, le conseil, lui propose une solution adaptée à ses besoins contribuant ainsi à sa fidélisation. Il prend également en compte les réclamations et les éventuels besoins d’explications de factures, sont but étant que le client soit satisfait quand il raccroche 1 1) L’UNITE COMMERCIALE DANS SON RESEAU.  Politique de Produits/Services :

à mesure, on se retourne vers des produits renouvelables. * Au niveau de la demande, la grande distribution fait son apparition, à l'image des États-Unis. (le premier est Leclerc). L'hypermarché apparaît ensuite avec des centres commerciaux (Auchan, Carrefour...) Par contre, c'est uniquement dans les années 2000 que la logique concurrentielle apparaît au niveau de la grande distribution ; ce qui entraîne une concentration progressive des activité de production et de distribution. * A partir

Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence dans tous les domaines : la performance de l’entreprise ne résulte plus uniquement de l’utilisation de technologies appropriées, d’une gestion financière rigoureuse, d’une utilisation

MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité

contracte une alliance dans l’alimentaire avec le Groupe espagnol EROSKI en créant la centrale d'achat alimentaire, ALIDIS, très vite rejoint par le distributeur allemand EDEKA en 2005. C’est aussi une période de développement vers une stratégie de fidélisation de sa clientèle, avec les premières cartes fidélités, un système de points permet de donner de l’importance aux consommateurs. 2004 L’enseigne ROADY succède au Centre Auto STATIONMARCHE 1999 2002 Page 8 sur 65 2009 Pour ses 40 ans

distributeur devient vendeur de solutions * Prend en charge les fonctions de mise en adéquation de l’offre et de la demande * A travers ces fonctions, le commerce fonde ses axes de stratégiques de différenciation, d’attraction et de fidélisation * Relation affective avec le client en conseillant mieux : dépliants, guides d’achat, accompagnement via SAV, livraison à domicile * CONCLUSION 2 : Vers un copilotage de la filière * Vers un élargissement des fonctions de distribution

sèche-linge, et lavantes/séchantes.  La cuisson: Cuisinières, plaques de cuisson, fours, hottes et fours à micro-ondes.) Le froid: Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin.  Les distributeurs C'est Grandes surfaces généralistes profitant (Auchan, Carrefour, Leclerc, etc...). Grands magasins spécialisés dans la distribution de produits domestiques (Darty, Conforama, Boulanger,...). Elles se fournissent directement auprès des groupes. Elles ont le poids le plus important auprès des constructeurs

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation