Fidélisation Chez Auchan

et Etables sur mer 1 Chatelaudren Le 13 Décembre 2005, Mr et Mme Meret ont racheté le fonds de commerce de Proxi Châtélaudren, car leur vie rennaise de l’époque ne leur convenait plus. Mr Meret était alors chef de département rayon frais chez E. Leclerc, et Mme Meret travaillait en usine. Après mûre réflexion, Mr Méret à décidé de tout quitter et de reprendre un magasin, il a alors choisi le Proxi de Châtélaudren, de 299 m² (en effet, à partir de 300 m², il s’agit d’un supermarché). En

notre réunion et en présentant notre support d’étude. Puis dans un second temps, nous analyserons les résultats recueillis et ainsi nous pourrons émettre des recommandations d’actions permettant à Dove d’augmenter ses ventes et de commencer la fidélisation de ses clients. I. Problématisation et justification d’action A. Rappel de la problématique et annonce de la question Après une première étude effectuée sur les Shampoings de la marque Dove, nous nous sommes aperçus que ses produits ne

plus engagée ». Chez Monoprix, enseigne précurseur avec sa MDD bio en 1990, le virage a été pris depuis déjà quelques années. Mais il faut dire que sa clientèle est très urbaine et plutôt plus aisée que la moyenne des Français. « Nous proposons 150 références en MDD pour environ 600 produits de marque nationale, ce qui, compte tenu, de la superficie moyenne de nos magasins, est très riche », analyse Hubert Hémard, directeur marketing, communication et développement durable chez Monoprix. Depuis

bénéficiaires de plus en plus élevées • les grands magasins sont menacés par les magasins populaires • De ce fait les grands magasins ont changés en plus sélectif : • Stratégies destinées à se démarquer et à creuser le marché : • - stratégie de fidélisation (cartes à privilèges, réduction….) • - stratégie de produit : taux de marques élevé (35%), profondeur des stocks, nombreux services gratuits pour la clientèle • - stratégie de ciblage de la clientèle : création de modèles spécifiques • Privilégie

en grande distribution 1 Certification iso 14001 Auchan : En 1999, en France, le magasin du Mans est le premier hypermarché européen à être ainsi certifié. Aujourd'hui, les magasins de Boulogne sur Mer, Nantes- St Sébastien, Annecy et Noyelles le sont également. C'est églement le cas de l'hypermarché de Castellon, en Espagne. a D'autres magasins ont entrepris la démarche de certification. Pour chaque centre commercial et chaque magasin, Auchan prend en compte l'intégration architecturale du bâtiment

hypermarchés à Casablanca, Mohammedia, Rabat, Marrakech, Tanger, Tétouan, Agadir, Fès et Mekhnès. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49 % du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane

d’améliorer l’adhésion des membres, la valorisation de la démarche de production… L’enjeu se trouve ici dans un contexte managérial. Dans un second temps, le plan est tourné vers l’externe en jouant sur la modification de la notoriété de l’entreprise, la fidélisation de client… Le plan de communication d’acceptabilité  : Ce plan de communication est employé dans le cas où la communication doit être faite sur un projet d’implantation ou d’extension ayant un impact environnemental majeur. Il s’agit le plus généralement

différents types de leadership e) Les différences culturelles E) METHODES ACTUELLES DE MANAGEMENT a) Le management par objectif b) Le management participatif c) La délégation d) Le coaching e) Le renforcement de l’esprit d’équipe f) La fidélisation F) RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE a) Différents modèles de cultures d’entreprise b) En quoi, la culture d’entreprise peut-elle être source de motivation c) Quelques exemples G) INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE CONCLUSION

particularisme fort. Cette identité repose tout d’abord sur l’assortiment des points de vente. En France, chaque magasin dispose d’une offre similaire, composée de 100 000 références en moyenne. De cette manière, une marque et ses produits, une fois référencés chez Carrefour, se doivent d’être présents dans l’intégralité des hypermarchés de la chaîne. La part d’autonomie laissée à chaque magasin dans l’assortiment de ses produits est ainsi très réduite et se limite généralement aux produits régionaux. Cette homogénéisation

clients - Clients consommateurs : pouvoir de plus en plus important notamment avec la montée des comparateurs de prix → le client est volatile, il faut chercher à le fidéliser. -Carrefour en tant que client des producteurs : Carrefour s’approvisionne chez des producteurs généralement nationaux. Il détient un fort pouvoir de négociation car les producteurs veulent que leurs produits soient référencés dans les magasins Pouvoir de négociation fournisseurs Les fournisseurs n’ont donc pas une grande