Fidélisation Chez Auchan

mère la boulangerie familiale de Lille et la développe. 1965, les Nouvelles Galeries s’installent à Lille. C’est l’essor de la grande distribution en France. Installé dans un atelier à Lambersart, Francis Holder commence à leur fournir le pain : Auchan, Nouvelles Galeries et plus tard Monoprix. C’est la première étape importante de la vie de l’entreprise industrielle sous la marque “Moulin Bleu”. 1970, il reprend une friche industrielle dans la banlieue Lilloise (La Madeleine) et en fait sa première

ont du talent). Les entités de production KERMENE (transformation de la viande et charcuterie) et ACQUAMARQ (embouteillage de l'eau) permettent au groupe d'être indépendant face aux grands industriels. Edel est la banque qui gère le système de fidélisation des consommateurs et aide au financement des nouveaux magasins par le biais d'emprunts. Enfin, Logilec est une filiale qui appartient à 100% au Galec et aide le groupe à maitriser et organiser sa chaîne d'approvisionnement. Ces moyens sont nécessaires

marché du café de ne pas perdre en valeur, elle a surtout dopé les ventes de cafetières, appelées les machines à café à dosette, entre août 2007 et août 2008, il s'est vendu 1,5 million de cafetières à dosettes… Jean-paul Leroux, directeur marketing chez Nestlé et élu Homme marketing de l’année 2006, affirme que l’avenir se situe dans les machines à dosette: « l'une des questions qui revient le plus souvent concerne les nouveaux produits qui vont sortir. Le rythme que nous avons impulsé sur le couple

du candidat 3. Entretient d’évaluation et formation D. LES TYPES DE MANAGEMENT 1. 2. 3. 4. 5. …………………………………………..………………………………….……………… 9 Le Management par objectif Le management participatif La délégation Le renforcement de l’esprit d’équipe La fidélisation E. RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE ……………………………………………………..………………… 12 F. INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE …………………………….……. 13 IV. DE LA THEORIE AU TERRAIN ……………………………………………….…….…………………………...……… 14 CONCLUSION ……….…….…………………………

------------------------------------------------- Rapport de Stage Stage effectué chez Cocktail Me Vincent Münster Promotion 2013 Edité le 05/11/2012 Tuteur de Stage : Mr. Benjamin Bauquin Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………………………………………..………p3 Remerciements ……………………………………………………………………………………………..…………………...p5 Préambule ……………………………………………………………………………………………………………………….....p6 Partie 1 : Cocktail Me ! ....................................................................

62300 LENS 7 Rue Diderot 62000 ARRAS 68 Rue de la République 62700 BRUAY LA BUISSIERE PORT DE LILLE 18ème Rue - BP 3 59377 LOOS CEDEX 23 Place des Héros 62000 ARRAS 31 Avenue Georges Clémenceau 59300 VALENCIENNES Route de La Bassée 62302 LENS CEDEX CC Auchan 62950 NOYELLES GODAULT 57 Avenue Winston Churchill 62000 ARRAS 4 Pl. Richebé - BP 1009 59011 LILLE CEDEX 56 Place Jean Jaurès 62110 HENIN BEAUMONT 23/25 Rue du Dépôt 62000 ARRAS BP 445 59474 SECLIN EUROCOMPOOL59496 SALOME 66 Rue Casimir Beugnet 62300

nouvel magasin à Marrakech, Menara. Avril 2000 : Implantation du Marjane encore une fois à Casablanca, Aïn Sebaa et Rabat, Hay Riad. Janvier 2001 : Signature du partenariat ONA et Auchan visant l’accélération de la stratégie développement de Marjane au Maroc (Cession par ONA de 49 % des parts Marjane à Auchan). Mars 2001 : Ouverture de Marjane Agadir. Mars 2002 : Ouverture d’un magasin Marjane à Tanger. Décembre 2002 : Ouverture de Marjane Fès. Décembre 2003 : Ouverture de Marjane Mohammedia

groupement d’employeurs interprofessionnel connu sous le nom INDISLOIRE (Industrie, Distribution Loire). Les membres fondateurs sont des entreprises qui adhéraient déjà au groupement AGROLOGIS :  AIGUEBELLE-CÉMOI (secteur agroalimentaire)  AUCHAN VILLARS (secteur distribution)  EDOKIAL SAS (bureau d’étude industriel)  EUROTAB OPÉRATIONS (secteur de la chimie)  HAFNER (secteur agroalimentaire)  MOLYPHARM (secteur textile)  TRESSE METALLIQUE FORISSIER (secteur métallurgie) Le groupement

banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section III : Enquête sur les variables de défection des clients d’Attijariwafa bank :

plus attractifs en termes de discount comparés à Darty et Boulanger et se placent respectivement 3ème et 4ème pour la largeur de l’offre et 4ème et 10ème pour le plaisir des achats. En termes de prix, Conforama rivalise avec les prix de Carrefour et Auchan. But est jugé moins compétitif en prix par rapport aux hypermarchés. Conforama et But sont perçus comme beaucoup moins « pointus » (compétence des vendeurs, largeur de l’offre) que les grandes surfaces spécialisées. La capacité à fidéliser est une