Fidélisation Chez Auchan

explique sans doute l’engouement des investisseurs pour ce secteur, notamment les enseignes étrangères qui se sont installées pour leur propre compte ou en association avec des entreprises marocaines, et ce, malgré le divorce qui s’est opéré entre Auchan et Marjane. 2. Historique sur le secteur Les années soixante Durant cette période, le secteur du commerce était confronté à une double alternative, il fallait d'une part, maintenir les formes de distribution traditionnelle sur lesquelles reposait

service par le catalogue électronique.) Internet apporte également de nouveaux moyens de séduction du consommateur et l'accès à une offre non limitée par une surface de vente. Le magasin utilise déjà ces capacités ("espaces virtuels" implantés chez Leclerc et Auchan.)Une complémentarité entre le "brick" et le "click" se dessine. Internet est également un outil indispensable qui va transformer les relations fabricants-distributeurs et leurs divers modes de fonctionnement ("b to b", "marketplace", "web

géographique L’entreprise est située à Entraigues-sur-la-Sorgue dans la Zone Artisanal. du Couquiou. L’axe routier Avignon-Carpentras, ainsi que la sortie d’autoroute A7 à proximité, offrent de bonnes opportunités d’accessibilité. Le Centre Commercial Auchan, représente également une zone d’attraction très importante. Cependant notre visibilité depuis la Nationale est limitée à cause d’une grande concentration d’entreprises dans la Zone Artisanale. A2 - La zone de chalandise La zone chalandise de

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

l’entreprise, ou le groupe d’entreprises, qui en assure la vente au détail et qui est le propriétaire de la marque sous laquelle il est vendu». Ainsi, les marques de distributeur sont les produits vendus sous le nom d’une enseigne (ex : produits « Auchan », « Casino »…), ou sous le nom d’une marque appartenant à une enseigne (ex : la « marque repère » de Leclerc). Différentes dénominations sont donc données aux MDD selon le fait qu’elles affichent ou non le nom ou le logo de l’enseigne, et suivant

ouverture du Printemps, 1869 la samaritaine, 1894 les galeries Lafayette. Au usa, le début de la distribution est en 1859 avec la société Great American Tea, qui développe un réseau et sa propre marque, elle lance des primes pour la clientèle : fidélisation, et c’est le premier distributeur à vendre du pré emballé et qui développe un sponsoring avec une radio. Au Royaume Uni, des initiatives sont prises en 1873 avec Wordsworth, qui développe un magasin à prix unique : Les Greens Five Cents Stores

transformation pour garder toutes les qualités gustatives et nutritionnelles de ces dernières. Leur mise en emballage se fait pour les plupart des marques qui proposent cette eau de coco dans des brique en carton, comme l’explique Benjamin Punchard (analyste chez Mintel) : « Cet emballage offre une bonne taille pour le marché des portions individuelles, et , plus intéressant encore, il fournit une longue vie dans les rayons à un produit que les consommateurs perçoivent comme un produit frais ». 2. Famille

fidélité payante est aussi une façon de segmenter sa clientèle. La fidélisation du client est aussi un élément très important dans l’enseigne. Il existe aussi une stratégie de communication important, à travers l’affichage, la presse quotidienne régionale, la télévision : l’émission du côté de chez vous, des spots sur l’habitat original, question maison sur France 5, …, la presse nationale : la magasine « du côté de chez vous » … Dans sa stratégie de communication, l’enseigne veut être proche

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

clients Le profil type de notre clientèle est : les hommes ou femmes entre 30 et 59 ans, principalement employé, ouvrier ou de profession intermédiaires. Les couples sans enfants représentent 52.2% de la zone de chalandise. L’outil principal de fidélisation chez Décathlon est la carte, qui permet de connaître de nombreux renseignements sur les clients et sur leurs habitudes d’achats. Cela nous permet de pouvoir leurs communiquer les opérations et offres du magasin sur les produits passions qu’ils consomment