Fidélisation Chez Auchan

intervenants (finances, production, conseil,achat, meme souvent directiongenerale)  ∙​          ​ Matieres premieres, ingredients, PAI  o ​   ​ Recherche primaire client – prix er securite d’approvisionnement  o ​   ​ Reponse primaire – marketing de fidelisation  o ​   ​ Reponse secondaire – fournir des « systemes »  ∙​          ​ Biens d’equipement lourds  o ​   ​ Recherche primaire client – credibilite et SAV  o ​   ​ Reponse primaire – capacite de personnalisation, SAV reactif  o ​   ​ Reponse secondaire – contrat de amintenance

............. 45 Breizh ........................................................................................................................ 45 Argumentaire BREIZH ....................................................................... 46 Auchan direct ........................................................................................................... 46 Debitel ....................................................................................................................... 49

climat concurrentiel. De plus, sa culture d'entreprise, basée sur une diversification, la promotion des compétences et de la performance sont ses mots clés. J'ai pu étudier cette entreprise en interviewant Madame Aurélie Queralt, chef de secteur senior chez Ferrero depuis octobre 2010. Chaque vendeur a un secteur prédéfini, avec un certain nombre de magasins rattachés, quelles que soient les enseignes. Son secteur est un des secteurs du Sud Ouest, comprenant 20 magasins de Pau, Oloron à Toulouse. L'étude

mon Directeur de thèse, Monsieur Dominique GIORDANO pour son aide dans la recherche d’informations et sa patience pour la relecture de cette thèse professionnelle. Egalement, je remercie Monsieur Loïc BECQUART , Directeur des relations distribution chez AC NIELSEN pour ses informations précieuses sur le « Hard discount ». INTRODUCTION La grande distribution en Europe connaît une évolution importante liée à différents facteurs comme les mouvements de concentration, l’émergence de concepts comme

cette période un rabais de 5 % est autorisé. Un amandement a été récemment proposé pour porter la durée légale du prix unique à un an au lieu de deux. Cet amendement, pour l’instant rejeté, a rencontré une forte opposition à la fois chez les petits libraires et chez les éditeurs. L’assouplissement de la loi Lang profiterait largement aux grands distributeurs, au premier rang desquels la Fnac. Les téléchargements : un contexte de durcissement de la lutte contre le téléchargement illégal. -L’environnement

plus attractifs en termes de discount comparés à Darty et Boulanger et se placent respectivement 3ème et 4ème pour la largeur de l’offre et 4ème et 10ème pour le plaisir des achats. En termes de prix, Conforama rivalise avec les prix de Carrefour et Auchan. But est jugé moins compétitif en prix par rapport aux hypermarchés. Conforama et But sont perçus comme beaucoup moins « pointus » (compétence des vendeurs, largeur de l’offre) que les grandes surfaces spécialisées. La capacité à fidéliser est une

MARKETING-MIX 1.Politique de distribution…………………………………………...23 2.Politique de communication……………………………………….25 3.Politique de produit………………………………………………..27 4.Politique de prix…………………………………………………...32 GESTION DE LA CLIENTELE 1. Politique de fidélisation de la clientèle…………………………...34 2. Politique d’acquisition des clients………………………………...35 CONCLUSION 1 This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version

Metro Cash And Carry de m’avoir permis d’effectuer mon stage chez eux. Sommaire : METRO des professionnels au service des professionnels Présentation du groupe Présentation de l’entreprise Analyse de l’environnement Analyse de l’entreprise SWOT Metro de Nanterre Présentation du travail personnel effectué et des méthodes L’art de la négociation. Déroulement du stage Les méthodes de la Prospection/Négociation/Fidélisation. La mission de prospection et de relance des clients inactifs

est le souci de santé. Ils aspirent à une alimentation saine, naturelle. La quête de goût authentique et le souci de l’environnement sont aussi des valeurs mises en avant par les personnes qui achètent du bio comme nous le retrouvons régulièrement chez les personnes âgées. Cependant d’après dissertationsgratuites.com, « le commerce équitable touche de plus en plus toutes les couches de la population, surtout les foyers à revenus modestes. » Selon le Magazine «Ethique et toque» de février 2011, «

volume réalisé dans l’année. Le marché de la glace est devenu dépendant, outre des aléas climatiques et investissements publicitaire, de plus en plus des innovations et de leur potentiel à séduire les consommateurs. Pour Arnaud Ginet chef de produit chez Häagen Dazs, ce sont clairement les produits inédits qui recrutent en créant de nouveaux moments de consommation. Ainsi la marque lance en 1997 un concept de recettes tournantes « Season’s Selection » basée sur trois principes : -Une édition limitée