Fidélisation Client B2b

dans une première partie étudier comment et sous quelles conditions l’entreprise peut adopter une stratégie cyber-marketing ; puis dans une seconde partie nous analyserons les avantages et les inconvénients du e-commerce pour l’entreprise et ses clients. I L’entreprise et son approche du e-commerce : Depuis l’apparition du commerce en ligne, l’entreprise est confrontée à un choix délicat à savoir rester dans un circuit traditionnel (c'est-à-dire de vente en « face à face »), ou intégrer

14/02/15 Le Business Plan 2006-2011 13 14/02/15 Qu’est ce qui fait la réussite de Nespresso? Le Business Modèle Canvas est une matrice visuelle (canvas) constituée de 9 blocs qui décrivent les 4 grandes dimensions d’une organisation : Les clients L’offre L’infrastruct ure La viabilitéé́ 14 14/02/15 Qu’est ce qui fait la réussite de Nespresso? Un produit se décomposant en -Une machine avec une technologie brevetée et spécifique en collaboration avec des partenaires industriels spécialisés

prospection b. Le suivi de la prospection 5. Les aides à la prospection a. Les aides à la mise en œuvre b. Les aides au financement CONCLUSION INTRODUCTION Une des voies du développement des ventes passe par l'augmentation de sa base de client. La fidélisation ne suffit pas, il convient de conquérir de nouveaux marchés. Pour cela, il faut suffisamment de prospects et suspects en portefeuille pour alimenter ses commerciaux. Cette activité ne s'exerce pas sans savoir faire .Dans notre sujet qui est

plus rapide par son protocole IP et doté d’une interface graphique, fit rapidement intrusion dans beaucoup de domiciles et d’entreprises. En 1979, Michael Aldrich, un anglais, inventa le processus des transactions en ligne entre une entreprise et un client ou entre deux entreprises. Cette technique fut nommée plus tard : le commerce électronique. En 1978 est arrivé l’EFT (Electronic Funds Transfert) qui permettait de faire un transfert de fonds entre deux comptes d’une même banque ou entre deux banques

vous différencie de vos concurrents, quelle valeur unique je vais retirer au-delà du produit (pourquoi devrais-je m’intéresser à vous… ?) * Montrez-moi que vous vous intéressez à moi et mon environnement (ne me traitez pas comme votre « Xeme » client. * Captez mon attention, donnez-moi de la valeur, mettez moi en valeur…et parlez-moi d’amour… ! CLASSIFICATION DES ENVIRONNEMENTS INTEGRATOIN MONDIALE => | MONDIAL * Chimie * Equipement * Moteur * Informatique Hardware | TRANSNATIONAL

00% 78,00% internautes américains la même année (hors Catalogue 5,00% 6,00% voyages, enchères et B2B) [sources Internet 27,00% 16,00% Benchmark Group]. La marge de progression reste grande sur l'hexagone. [Goldman, Sacks] Synthèse e-commerce - © amomenti mai 2006 remplacement d'une commande par catalogue traditionnel (VPC) mais « volent » des clients Un secteur déjà occupé par l'expérience 3/14 Les pionniers et les « challengers » du commerce électronique

e s p r o m o t i o n n e l l e s /Marketing Sofitel/January 2002 Appuyées par : •Ad e-mails •Tactical GDS •Publicité Web •Édition Internationale •Niche mailing •Édition de Flyers 26 Programmes Frequent Flyer, Partenariats & Fidélisation FFP : Carte de fidélité FONCTIONNEMENT SIMPLE et A V A N T A G E U X dans le M onde entier Accueil personnalisé , late check in/out, Points compliments, réservation “Burn” sans restrictions particulières... SOFITEL Carte D’abonnements

en ligne ne viennent plus en remplacement d'une commande par catalogue traditionnel (VPC) mais « volent » des clients directement aux magasins. 2/14 Si le chiffre du e-commerce de 7 milliards d'euros en 2005 est éloquent pour la France, il est à mettre en perspective avec les 82,3 milliards de dollars dépensés par les internautes américains la même année (hors voyages, enchères et B2B) [sources Benchmark Group]. La marge de progression reste grande sur l'hexagone. Répartition des achats aux

d’entreprises locales qui se sont développées dans leur pays d’origine pour aboutir à des implantations internationales de grande taille. Ces valeurs et cette volonté d’expansion traduisent bien la vision de départ. Chez Colruyt on affirme que le client est roi : il est la priorité absolue et tous les programmes commerciaux sont conçus dans le but de le satisfaire. De cette priorité découle la volonté de lui offrir les meilleurs prix garantis pour des produits de qualité ce qui permet au consommateur

Recommandations marketing & session Q/A Rappel des enjeux Problématique 1 Développer la vente aux professionnels Problématique 2 Développer de nouveaux canaux de distribution Problématique 3 Accroître la visibilité de la marque auprès des cibles B2B, B2D et B2C Audit interne Forces Faiblesses Concept innovant Faible budget Produit personnalisé communication Positionnement attractif Faible taux de recommande Bonne visibilité sur le web Faible présence sur les réseaux (SEO) sociaux