Fidélisation Client B2b

fonctionnelles ou opérationnelles, à tous les niveaux. Le schéma suivant présente l’organisation des services de la société : DIRECTION GENERALE, Khaled Zourray Dir. Marketing J. Caballero Dir B2B W. Lecoutre Dir. Développement L. Terral Dir. Technique C. Bourrier DAF P. Greppo Teleconnect J. Neher Service Client A. Benhadj E. Baliu M. Masson N. Beladdes F. Atiran N. Najim Pôle Vente E. Cossé Télécoms M. Bajet Informatique C. Bourrier A. Fargeot N. Benhadj M. Yu R. Farah C. Amnih A

Copyright et tous  droits réservés D.VASSEUR POUR SYNERTEC CONSULTANTS ‐ 2012  Page 1   Le marketing on‐line permet de promouvoir une offre, un produit, un service, une idée, une  information par le biais des technologies Internet.    La relation client (CRM) dans le  e‐commerce :  Chiffres clés : en 2012, on attend une croissance de + 22 % en France du commerce en ligne ;  il représente en 2011 47,17 milliards d’euros de CA rien qu’avec les transactions en France.        I. Spécificités du marketing e‐commerce 

professionnel et surtout lorsqu’il s’agit de stratégie de communication. Au sein de ce stage, j’ai été amené à traiter le dossier d’un grand client de l’agence, qui n’est autre que le « Crédit du Maroc ». Mon rôle en tant qu’assistant de directeur stratégie et développement était de suivre toute la démarche de la stratégie depuis le réception du brief client, à la réalisation de la campagne, en passant bien sûr par les réflexions au niveau de la mise en place de la stratégie de communication de la

Airlines, Kenya Airways et Tarom. Les 2 069 avions des compagnies membres de SkyTeam assurent 15 207 départs quotidiens vers 684 destinations dans 133 pays. Dès le lancement de SkyTeam, les compagnies membres se sont attachées à offrir à leurs clients un vaste choix d´acheminements et de dessertes grâce au développement des lignes directes et à la mise en place d´un système très efficace de " hubs " pour le trafic de correspondance. La couverture mondiale du réseau de SkyTeam est un enjeu

ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT Sommaire 1. Enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point de vente 2. Objectif : une première impression positive a. Les 4 premières secondes… et avant ! b. Le SBAM + c. Le 4x20 d. Un accueil personnalisé e. Attentes émotionnelles du client f. Phrases à dire et ne pas dire 3. La clientèle : profilage a. Le comparator b. Le businessman/ le pressé c. Le discount d. Le loyal e. L’exigeant 1. Les enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point

(biens, termes, lieu, moment) * Si engagement à Long Terme = relation et construction de réseaux de partenariat On parle du marketing transactionnel au marketing relationnel. Marketing relationnel : entretenir une relation avec un client. Fidéliser le client à long terme. Echange: acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose, qui EST AU CŒUR DU MARKETING. Volonté réciproque (ex : Echange via Argent ou troc). Transaction : échange entre au moins

1Introduction Quelques définitions : * Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable * L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le public par les études systématiques et objectives. * Pour mieux s’y adapter, en concevant une offre autour d’une proposition de valeur motivante, différente, et à un prix acceptable * Et pour agir sur lui plus efficacement, en communiquant une

Communication / Communauté, Commerce. 46 a. Le bénéfice pour le vendeur. 47 b. Le client acquiert davantage de pouvoir. 51 3. Yahoo!, plus qu’un portail, un Réseau. 53 a. La réussite de Yahoo : répondre aux attentes du consommateur. 53 b. La stratégie Yahoo! 54 troisieme partie : L’ « Intelligent E-Business » : développer une nouvelle relation avec son client devient indispensable. 57 A. Du mass marketing au marketing one to one. 59 1

commerciale et l’avènement de l’optique marketing qui fait du client «le roi dans la relation d’échange». 25/02/2023 6La phase du marketing : • Durant cette phase, le point central n’est plus le produit ou le volume de ventes, mais la satisfaction du consommateur. L’entrepreneur réalise le meilleur profit non pas en vendant le maximum mais en recrutant le plus grand nombre de clients. • Le profit provient alors de la satisfaction des clients non du produit de la vente. Dès lors, l’objectif central de

Protocol): Protocole de transfert de fichiers qui permet de copier des fichiers d'un ordinateur à un autre. HTTP (Hypertext Transfer protocol): Protocole utilisé pour transférer des documents hypertextes ou hypermédias entre un serveur Web et un client Web. POP3 (Post office protocol): Protocole de messagerie électronique, permettant à un abonné qui fait appel à un fournisseur d'accès à Internet, de récupérer ses e-mails d‟un serveur de courrier. IMAP (Internet Mail Access Protocol ) : Protocole