Fidélisation Client B2b

n’ayant aucun rapport avec l’enseigne, de façon à éventuellement favoriser la confusion avec une marque de fabricant. Avantages producteur * Amortissement des investissements Avantage distributeur * Meilleur rentabilité * Fidélisation des clients * Différenciation aux concurrents Avantages des marques de distributeur PRODUCTEUR DISTRIBUTEUR CONSOMMATEUR 3. Produits génériques ou « premier prix » Les produits « premiers prix » ont été introduits dans les années

l'analyse des coûts par activités (ABC, Activity Based Costing).  ADEPA : association pour le développement de la productique et de l’automatisation  ADMINISTRATION DES VENTES : fonction consistant à gérer les aspects logistiques de la relation aux clients : prise de commandes, suivi des livraisons, facturation.  ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : technologie permettant des débits très élevés sur une ligne téléphonique (environ 10 fois supérieurs au débit d’une ligne analogique)  ADV : voir

Les fournisseurs de services ont à faire face a une compétition rude, ont des difficultés de faire des profits, de trouver des employés qualifiés et motivés. Quoiqu’il existe d’autres qui disposent de connaissances suffisantes pour satisfaire leurs clients tous en gérants un système de production de services profitable, délivré par des employés qualifiés et agréables. A travers l’ouvrage de Denis Lapert intitulé « Le marketing des services » nous allons établir une fiche de lecture accent mis sur les

limiter la croissance du chiffre d’affaires Augmenter les collaborateurs quitte à impacter la rentabilité à court terme Augmenter les prix quitte à perdre ou insatisfaire des clients Investir dans l’innovation quitte à limiter les marges à court terme Ouvrir de nouveaux marchés, recruter de nouveaux clients Augmenter les investissements marketing et communication ou ou ou ou ou ou Privilégier la croissance du chiffre d’affaires quitte à limiter la rentabilité Limiter les augmentations

pleine bulle spéculative b) La situation actuelle i) Le groupe France Télécom Orange ii) Les chiffres clés 2012 iii) Orange France iv) La marque v) Les valeurs vi) L’organigramme 2) Les 5 forces de Porter a) Pouvoir de négociation des clients b) Pouvoir de négociation des fournisseurs c) Menace des produits de substitution d) Menace des nouveaux entrants e) Concurrence intra sectorielle 3) Analyse du marché d’Orange a) Les chiffres clés français b) Le marché c) La position

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

les fournisseurs, c’est un marketing de négociation. Mais nous ne le verrons pas au cours. Le B 2 B, c’est à dire le business to business est du marketing industriel mais pas du trade marketing. En général, une entreprise a deux segments comme client : les entreprises (business) les particuliers Ce marketing a fort évolué. Dans les années 70, 80, le marketing était présent mais il était peu développé. Maintenant, ce marketing est fortement développé. 1. Cassette vidéo : Courrier Express

le chiffre d’affaires du secteur a affiché au terme de l’année 2010, 35,6 Mds dhs, en progression de 6% par rapport à 2009. Cette performance est le résultat des politiques de diversification des offres des opérateurs, des programmes de fidélisations des clients, du recrutement de nouveaux abonnés, de la baisse des tarifs… Revenus dégagés par le secteur 40 35 30 30 23 14 10 0 4 2000 6 7 2001 2002 37 27 12 5 36 29 18 17 15 20 34 27 25 22 25 15 32 9 2003 18 11 2004

industriels 7 4. Un marketing adapté 7 Chapitre 1 : Fondements du marketing industriel 8 1. définitions 8 2. les caractéristiques du marketing industriel 8 2.1 demande dérivée 8 2.2 clients en nombre restreint 8 2.3 complexité du produit 8 2.4 interdépendance clients-fournisseurs 8 2.5 nécessaire interdépendance fonctionnelle 9 2.6 complexité du processus d’achat 9 3. comparaison avec le marketing de grande consommation 9 3.1 pour les instruments d’analyse

industriels 9 4. Un marketing adapté 9 Chapitre 1 : Fondements du marketing industriel 10 1. définitions 10 2. les caractéristiques du marketing industriel 10 2.1 demande dérivée 10 2.2 clients en nombre restreint 10 2.3 complexité du produit 10 2.4 interdépendance clients-fournisseurs 10 2.5 nécessaire interdépendance fonctionnelle 11 2.6 complexité du processus d’achat 11 3. comparaison avec le marketing de grande consommation 11 3.1 pour les instruments