Fidélisation Client B2b

dans le cadre de leur fonctionnement. Il se distingue du marketing de grande consommation qui s‟adresse aux particuliers pour leur usage personnel. Comme il y a plusieurs diffé rences entre le marketing B2B et le marketing B2C, l‟utilisation des outils de communication est spécifique en marketing B2B. Les deux principaux mé dias utilisé sont les salons et la presse professionnelle, s mais les documents de vente et les autres mé dias sont aussi importants. 3 1Les salons professionnels Le salon

distingue grâce à un seul domaine d’activité stratégique qui est la vente à distance d’équipements industriels. Malgré une tentative négative de démocratiser la vente à distance vers les particuliers, la société Manutan reste leader dans son domaine en B2B. II. Quels sont les facteurs clés de succès pour réussir sur les marchés sur lesquels intervient Manutan ? Facteurs clés de succès dans la VAD Facteurs clés de succès dans les équipements industriels Bonne implantation nationale ou internationale

- 12/1988 techniques de commercialisation de la TV payante Montrèal, quebec (Canada) • Acquisition des techniques de gestion des abonnements à la télévision payante • Maîtrise des arguments de ventes des programmes • Gestion et fidélisation des abonnés -09/1984 - 06/1988 cadre commercial polyvalent ISCAE : Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises ; Casablanca Formation en gestion commerce avec un tronc commun généraliste de la 1ère à la 3ème année et

Analyse et stratégie………………………………………………………………………………. 5 1. Analyse SWOT……………………………………………………………………............... 5 2. Analyse de la concurrence………………………………………………………................. 6 3. Descriptions des Cibles………………………………………………………….................. 7 • B2B…………………………………………………….................................................... 7 • B2C……………………………………………………………….................................... 7 • C2C……………………………………………………………………………………… 7 4. Le marketing mix…………………………………………………………………………... 7 • Produit……………………………………………………………

commerciales, entre entreprises (B2B), entre entreprise et particuliers (B2C) ou entre entreprises et administrations( B2G) ou entre particulier et particulier (C2C). Le commerce électronique couvre à la fois, les échanges d’information et les transactions concernant des produits, équipements ou bien de consommation courante, et des services d’information, financiers, juridiques…..  Pourquoi ouvrir un site web  Parce qu'il permet de toucher un large éventail de clients en réduisant les coûts de

Quelques enjeux Développer les capacités d’analyse Valoriser le capital de données détenues dans l’entreprise Instituer des cycles de décision plus rapides Diminuer les coûts de production du reporting Proposer de nouveaux services aux partenaires et clients Responsabiliser les acteurs Avec : 6 ~ Jeudi 17 novembre 2005 ~ la distribution : un modèle de gestion performant Les domaines d’applications du décisionnel Des projets départementaux et des projets d’entreprise … Finances / RH /

vente. Recruter, sélectionner, former et répartir la force de vente dans le temps selon les produits, les clients et les secteurs. Diriger, organiser et contrôler l’effort de vente : Rémunération, Animation, Audit et évaluation. CHAPITRE 1 : Rôles de la force de vente Définition La force de vente est « l’ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d’assurer la promotion, la vente et parfois l’après-vente ou services d’une entreprise »

Le marketing et la gestion relation client sont aujourd’hui dans une entreprise ou une association, des moyens efficaces et pertinents pour la transmission d’informations et le déclenchement d’un acte d’achat ou à la modification de comportement humain. Depuis quelques années, nous sommes passées d’un marketing produit, à un marketing relationnel orienté non plus sur le produit ou le service en lui-même, mais sur une offre personnalisée pour un client en privilégient sa satisfaction. Nous verrons

tous les partenaires de la chaîne logistique globale (clients, fournisseurs internes et externes, soustraitants, prestataires divers). les services de la e-Logistique Les services e-logistique les plus classiques sont : la gestion des stocks et la logistique colis : l'omniprésence de l'informatique à tous les niveaux de la suply chain permet une traçabilité systématique des articles ou des colis manipulés ; la gestions de relation clients, off line et on line : la CRM ou Customer Care fusionnent

CRM Livre : La longue traîne de Chris ANDERSON Changement du paradigme marketing (Paradigme= un modèle de pensée) Rupture très forte en marketing, pk ? Environnement, nouvelle manière d’aborder le client… Le changement du paradigme du marketing La demande diminue, structurellement dégradée. PIB de le France diminue depuis 74. 30 glorieuses 44-74 : économie dynamique, création du marketing, création des 4P par Jerôme MC CARTY en 1974). Vieux paradigme du marketing : le produit est au