Fidélisation Client B2b

| 1. Présentation......................................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises........................

POUR LES MARCHES B2B ET B2C……………….….…..……...……………………… P.10 2.1 Une batterie d’avantages pour les marchés B2B et B2C…………………………………….……………………...………………….…… P.10 2.1.1 Les avantages B2B à travers un argumentaire commercial………………………………………………………………..……….… P.10 2.1.2 Les avantages B2C à travers des argumentaires commerciaux……………………………………….….………………….…… P.11 2.2 Perspectives pour chaque marché……………………………………………………………...…………………….………………...………………….…… P.12 2.2.1 Une offre multi-sectorielle en B2B…………………………………………………

INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 7 INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 8 © SQLI GROUP – 2012 9 PHASE PLAN DISCOVER & PLAN DISCOVER PLAN INVENT BUILD

département Modernisation, vous prenez en charge l'élaboration, la mise en place et le déploiement d'un projet de fidélisation client. Activités principales : Etude successive des besoins et des attentes auprès des principaux acteurs du marché (rencontres clients) Elaborer un programme complet de fidélisation au travers de différents leviers (lancements produit, événements clients, mise en place de hotline, seminaire de lancement produits) Déployer le projet sur le  terrain en réalisant l'ensemble

IV. Promotion I. I. PROBLÉMATIQUE A. Etat actuel B. Concurrence C. Problématique A. ETAT ACTUEL  Vente au show room en BtoB  Aucune présence web  Volonté de vendre en ligne  Opportunité de nouveaux marchés B. CONCURRENCE B2B ATHEZZA • Authentique • Catalogue • Interactif & Ludique MATHI DESIGN • Vente en ligne • Sobre – Utilitaire • Langage technique DESIGN BY • Design & Sobre • Catalogue • Ergonomique • Interactif B. CONCURRENCE BTOC : DESIGN ACCESSIBLE

est le leader en France du marché des solutions d'approvisionnement électronique personnalisées pour les entreprises et les organisations publiques. La société a bâti l'un des plus grands réseaux branchés de fournisseurs au monde, de sorte que ses clients n'ont besoin que de se connecter une fois à la communauté au lieu d'investir dans de multiple connections individuelles. Elle est également la première place de marché à proposer un processus entièrement électronique et sécurisé de gestion des transactions

trouver les informations sur les suspects en B2B  Pourquoi qualifier un fichier ?  ITIC Paris - BTS Communication – Cours 1 - COM1– 2014-2015 – L.Roulet Deux solutions pour augmenter son CA : Fidélisation : vendre aux clients existants – rester en contact régulier – mise en place de d’actions de fidélisation  Trouver de nouveaux clients : actions de prospection   Participer à des appels d’offres  démarcher un annonceur (suspects) qui sont des clients potentiels. ITIC Paris - BTS Communication

Les 3 étapes du marketing stratégique en B2B A la fin de la formation Cegos que j’animais cette semaine pour des responsables marketing, une question restait en suspens: “Comment mettre en perspective tous les outils, toutes les méthodes qui ont été présentés?”, ou ”Comment nous aider à structurer la démarche de marketing stratégique dans notre entreprise?” C’est ce que je vous propose de partager dans ce billet. L’idée est de situer les principales méthodes dans les 3 étapes de la démarche de marketing

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

Marketing  B2C  B2B  Finalités du Marketing pour le B2C  La connaissance des exigences du client  La satisfaction et la fidélisation du client  Comportement du consommateur  Facteurs influençant le comportement de l’acheteur  Facteurs individuels  Facteurs d’environnement  Etapes du processus d’achat Mme S. BOUHADDOU Année 2014 Semestre 2 Comportement du Consommateur Marketing 3ieme Année - Page 3 Sommaire (2/3)  Comportement d’achat pour le B2B  Quelles différences