Fidélisation Client Chez Adidas

icône : Georges Clooney Senseo : Plus classique, moins cher, dosette non protégée, clientèle de masse et pas d’icône. Marketing-Mix : variables d’actions dont va se servir le chef de produit afin de façonner le produit en fonction de la demande des clients  variables d’adaptation. Produit Prix Promotion Place Ce sont des variables qui doivent être orientées dans le même sens afin de garder une certaine harmonie et une cohérence. Chapitre 1 : La politique de produit Produit : L’expression

Implications à court terme  Stratégie corporate Entreprise dans sa globalité (diversification,…)  Stratégie concurrentielle Un Domaine d'Activité Stratégique (ex: division télécommunications) qui, lui, a des concurrents [ex: Fixnet, Mobile, Internet chez Swisscom]. Généralement, les entreprises ont plusieurs DAS. Stratégie au niveau de chaque DAS (ou SBU "Strategy Business Unit"). Comment les responsables des DAS peuvent développer un avantage concurrentiel (=rente)  Avantage concurrentiel:

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

................................................................. 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques .......................................................

multisports déclinée sur différents degrés de pratique. Les indépendants spécialisés ayant le plus souvent leur boutique en centre-ville, ne se positionnent pas sur le même DAS que Décathlon. En effet, ils ne visent pas la même clientèle. Leurs clients ne pratiquent qu’un sport et ne viennent dans ces boutiques que pour acheter des produits affiliés à un domaine sportif particulier. En revanche, Décathlon offre la possibilité aux différents consommateurs de s’équiper quelque soit le sport pratiqué

produit, d’une marque ou d’une firme identifiés dans le message. MKTG SOCIAL  Prendre conscience de conséquences néfastes à un comportement risquée. Ressources : jouer sur l’affecte, solidarité, peur , etc. Connotation négative pour provoquer chez le citoyen une réaction négative et pour qu’il soit capable de modifier son comportement La pub n’appréhende rien aux personnes qui ne sont pas la cible. Quand on utilise le peur, la réaction dépende de la personnalité du récepteur. Ex : Pub. Tabaquisme

vie plus qu’un produit. Dite créative, elle déclenche des émotions pour nourrir cette relation affective que le consommateur entretient avec une marque. C’est en exploitant le principe de plaisir que le consommateur rêve. Les décisions d’achats du client sont tributaires de cette dimension. La présence de stars est un phénomène qui accentue la note artistique. Elles sont choisies car elles représentent la réincarnation de la marque par leur beauté, leur personnalité ou parce qu’elles sont l’esprit

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

(Tribord pour les sports d’eau et Quechua pour les sports de montagne) ------------------------------------------------- 2000 : Concepteur de marques techniques ------------------------------------------------- 2003 : Concepteur d’événements clients acteurs ------------------------------------------------- 2008 : Decathlon devient une enseigne du groupe Oxylane Chiffres clés : Au 1 novembre 2010, il y avait 502 magasins dans le monde dont 243 en France. 15 000 employés en France. 46 000

de sports (running, football, boxe …) et est divisé en 2 catégories : les produits de marque (Asics, Nike, Lapierre …) et les produits de la marque INTERSPORT (Etirel, Pro touch …). Ainsi les prix pratiqués permettent de cibler tous les types de clients (aisés, modestes ou à faibles revenus). - La clientèle de l’unité commerciale : La clientèle de l’UC est constituée à 75% de particuliers, principalement une clientèle jeune, active ( peu de retraites et de toutes CSP ) dont les motivations différent