Fidélisation Client Chez Adidas

de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de ch chaîne

l’écoulement de leurs produits. En conséquence, les commerçants doivent être familiers des instruments de promotion des ventes, de fidélisation et du marketing. 1.2 Objectifs détaillés 1.10.1.1 Connaître la composition de l’assortiment 1.10.1.2 Politique d’assortiment 1.11.1.1 Donnée de vente 1.11.1.2 Importance des mesures de promotion des ventes 1.11.1.3 Fidélisation de la clientèle 1.11.1.4 Choix de la localisation 1.11.1.5 Mix Marketing 1.11.1.6 Emballage 1.11.1.7 Marques 1.3 À la fin de ce chapitre

valoriser, grandir sa notoriété, montrer une image positive ! Pour arriver à ses résultats l’entreprise doit se démarquer et se faire remarquer par sa communication. La force de l’entreprise est l’ensemble de ses consommateurs, car une société sans clients voir très peu, ne peut pas vivre de son activité. C’est pour cela qu’il faut mettre en œuvre une stratégie adéquate aux besoins du consommateur pour réussir à les attirer et les fidéliser. Afin de mieux comprendre l’évolution de la communication

maximisation des profits, sur la croissance de la part des marchés et où la concurrence fait rage, le prix a une influence directe sur la perception qu’ont les consommateurs d’un produit. Un prix élevé est normalement gage de qualité et rassure le client qui voit le niveau de risque diminué. À l’inverse, un prix faible est souvent associé à un bien ou un service de moindre qualité dont l’achat est jugé plus risqué car le consommateur ne possède pas toujours l’information nécessaire pour pouvoir juger

demande du client, cordonnerie, livraison en magasin. Les méthodes de ventes utilisées par Eram - Le marchandisage c'est-à-dire l'organisation de l'agencement intérieur et extérieur de l'enseigne favorise la mise en valeur des produits exposés. Cet agencement respecte la présentation en univers c'est-à-dire femme, enfant, homme et développe la mise en place de gammes par couleurs. - Le conseil de la clientèle et l'argumentation lors de la vente d'un produit permettent de convaincre le client et de

entreprises à écouler leur produit suite à la modification de la structure du marché. Elles ont développé de nouvelles méthodes, techniques pour connaître et satisfaire les besoins du consommateur. Csq. Marketing expérientiel qui a pour but de séduire le client pour qu’il revienne trouver ce plaisir Aujourd'hui Le consommateur recherche de la qualité à un bon prix, si le produit peut venir du commerce équitable, être bio, écologique... c'est encore mieux. Le consommateur est volatile, il change d'avis

passage quasiment nul ce jour-ci, et donc par la même occasion par rapport aux autres boutiques du secteur. En effet la plupart des magasins sont fermé le lundi matin. Les autre jours de la semaine Basket Airline est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose du midi puisse passer. De plus le nombre de salarier est suffisant pour faire le roulement. 1.1. 2La zone de chalandise 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1. Le réseau Ce réseau est une conglommérat. Il est constitué

passage quasiment nul ce jour-ci, et donc par la même occasion par rapport aux autres boutiques du secteur. En effet la plupart des magasins sont fermé le lundi matin. Les autre jours de la semaine Basket Airline est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose du midi puisse passer. De plus le nombre de salarier est suffisant pour faire le roulement. 1.1. 2La zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques. La zone primaire va de 5 mn en 5 mn. Dans

développement de la franchise en France avec trois magasins. Il nous faut aller plus loin et conquérir davantage de clients pour retrouver le chemin de la rentabilité. Nous avons mobilisé nos équipes et toute notre énergie pour entamer ensemble une nouvelle phase, sous l’impulsion de Loïc Le Borgne, directeur général de Groupe GO Sport depuis le 19 juillet 2012, afin de placer le client au cœur de toutes nos actions. Pierre Letzelter, Président du conseil d’administration 2 GROUPE GO SPORT

d’articles de mode et de sport, à partir de marques reconnues internationalement telles que : oxbow, rip curl, quiksilver, freeman porter, pepe jeans, levi’s, best mountain, adidas, nike, puma, umbro. QUELLE EST LA REPARTITION DES PRODUITS DANS LA GAMME ET DANS LE CHIFFRE D’AFFAIRES ? Services : Sport 2000 offre aux clients des services tels que la carte cadeau ou la carte Be Collect’ Or…………………………………………… Marketing / communication : L’adhérent bénéficie d’une communication nationale performante