Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie ! ! ! L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S & L ’ H OTE L Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires & American Express Global Corporate Payments —!Novembre!2012!—!! VERSION COMPRESSÉE pour Internet Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité Coach Omnium Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie 12, Avenue du Maine – 75015 Paris Tél : 01

INTRODUCTION La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement

luxe, la clientèle principalement visée est une clientèle d’affaires. L’offre est donc très ciblée, l’hôtel devant répondre à une demande exigeante. Depuis son ouverture il y a 4 ans, la stratégie commerciale de l’hôtel a énormément évoluée. Les trois composantes du plan de marchéage : produit, prix, communication ont sans cesse étaient réévaluées. Malheureusement, très peu de budget était consacré à la communication, aucune opération de marketing direct n’était réalisée. La clientèle ciblée était

Réceptionniste en Hôtellerie Un titre professionnel délivré par l’Etat La formation « Réceptionniste en Hôtellerie » est une formation qualifiante : elle débouche sur un titre professionnel reconnu au niveau national et délivré par le Ministère chargé de l’Emploi. Le Centre de Rééducation Professionnelle Chantoiseau, spécialisé dans l’accueil de Travailleurs Handicapés, met en place un accompagnement pédagogique et médico-social spécifique pour chaque stagiaire accueilli afin de lui donner les

------------------------------------------------- Hôtel « Juliomagus » La majeur partie de la clientèle de l’hôtel Juliomagus est une clientèle d’affaire. Cependant, En vue de la baisse de la fréquentation de celui-ci, dans le cas d’une reprise, qu’elle serait les points à améliorer pour réduire l’effet saisonnalité et attirer d’autres clientèles ? Diagnostic Externe | Opportunités | Menaces | Marché: Segments, poids, évolutions … | -Angers, chef lieu du Maine et Loire, département des Pays

«  Les  réseaux  sociaux  :  une  nouvelle  forme  de  communication  et   de  fidélisation  pour  les  entreprises  ?  »                                   Best  Western  Le  Grand  Hôtel  de  Bayonne         Mélissa  JOYEUX     N°  de  candidat  :  65870     Rapport

budgétisation du service recrutement 28 2. Vers une meilleure prise en compte des ressources humaines 30 A. De l’entretien et l’affectation définitive des candidats 30 Le déroulement des journées de sélections 30 B. Vers une démarche de fidélisation 32 3. Les erreurs à ne pas commettre en entretien de recrutement 34 4. Conclusion de votre étude de cas de VOYAGE TOURISME 38 ….Le contexte L’entreprise VOYAGE VACANCES (1000 personnes en basse saison, 1700 personnes en saison estivale)

Yield management Le yield management, expression d'origine anglaise, en français gestion fine, est un système de gestion des capacités disponibles telles des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien, qui a pour objectif l'optimisation du chiffre d'affaires. On l'appelle également revenue management, ou encore de manière plus restrictive tarification en temps réel (selon Cariou). De nombreuses autres définitions ont été avancées en fonction de l'approche envisagée.. |Sommaire

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE 3.2 Le service à la clientèle (SAC) Une des 5 composantes du mis marketing. Lié à la satisfaction et fidélisation des clients 3.2.1 Une définition de service à la clientèle Relations de l’entreprise avec ses clients. Ensemble des expériences que vit le client lorsqu’il a à faire avec l’entreprise. Analyse et compréhension des désirs, attentes besoins des clients (approche client) pour les fidéliser. Consiste aussi a innover pour aller au-devant de ce que les clients

cette action par rapport à la pub. Aujourd’hui les consos souhaite être considéré comme des personne unique, cette méthode est donc très cohérente avec l’actualité. * Informer sur une promotion ponctuelle * Pour fidéliser et informer sa clientèle * Prospection pour attirer les clients Pour faire un marketing direct efficace il faut un fichier. a) La base de données Recensement des clients et un certain nombre de prospects. Dans le cas d’une ouverture d’hôtel on n’a pas encore de