Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

d'aboutir à un acte de vente final. Points clés : ressource purement humaine sédentaires et mobiles métier : contact direct avec le prospect ou le client exemples d'entreprise ayant force de vente : immobilier, automobile, banque, restauration, hôtellerie, téléphonie, loisirs, évènementiel, cosmétique, pharmaceutique.. I- points de vigilance A- internet dématérialisation de la relation vendeur-client limites : Tarifs bas de moins en moins au RDV (sites pas rentables) Risques de fraudes, vols,

Présentation d’Etudes Techniques Brevet de Technicien supérieur « Hôtellerie-Restauration » Restaurant « Le Valli » INTRODUCTION GENERALE Grand passionné de cuisine, ma seule envie depuis mon enfance a été devenir cuisinier. J’ai pour cela, décidé de suivre une formation professionnelle dans ce domaine. Bénéficiaire d’un Brevet d’Etudes Professionnelles et d’un Baccalauréat Professionnel dans la même branche « hôtellerie- restauration », j’ai décidé de continuer à m’enrichir en me lançant

TouriSMe - HôTeLLerie - LoiSirS L’industrie Hôtelière Française 2010 33e édition KPMG S.A. Edito KPMG s’associe aux acteurs de la profession Tourisme Hôtellerie Loisirs & Restauration pour vous présenter les résultats de la 33e édition de l’Industrie Hôtelière Française et des activités connexes : Résidence hôtelière, Restauration, Spa & Bien-être. La France, première destination touristique mondiale, a dû faire face à un repli de sa fréquentation et à un retournement du cycle d’activité

d'initiatives et pétri de créativité. Pendant 6 mois, il fait connaissance avec les arcanes et les circuits de ce secteur qui fera vite de le passionner et d'exciter ses neurones. De retour au Maroc, il travaille à Havas Maroc en tant que directeur de clientèle. Il a en charge nombre de portefeuilles notamment la multinationale américaine Procter and Gamble. Une expérience enrichissante qui a permis à M. Kadiri de développer, au bout de 3 ans et demi, autant son réseau relationnel que de son savoir-faire

labellisation dans sa compréhension et son utilisation par les professionnels de la filière hôtellerie. L’importance des labels, les avantages s’y rattachant, le « co-branding » sont ainsi mis en perspectives. Une réflexion sur la valeur ajoutée créée par la labellisation, notamment par la mise en pratique de la démarche qualité complète l’exposé. ********** Qualité de l’accueil, programme de fidélisation, yield management, autant de termes significatifs de la quête continue du « Graal » des professionnels

limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients la fidélisation étant le résultat de la rareté de l’offre on avait souvent tendance à considéré qu’un client était acquis pour toujours parce qu’il n’avait pas d’autre choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Les programme de fidélisation sont considéré comme fondamentaux par beaucoup des banques car ils mettent en œuvre des stratégies marketing défensives de rétention de clientèle s’appuyant sur la double conviction que retenir un client

+6% 1132 CUM DEC 2000 /Marketing Sofitel/January 2002 CUM DEC 2001 5 O rigine de clientèle Sofitel Reste Monde 23% France 19% Royaume Uni 10% USA 20% Reste Europe 15% Allemagne 7% Italie 6% L’un des atouts de Sofitel est la diversité de sa clientèle Européenne vs les marques US comparables /Marketing Sofitel/January 2002 6 Segm entation de clientèle Sofitel Individuels Affaires 42% Groupes Loisirs 12% Individuels Loisirs 28% Equipage

MAURY Sonia-Lina 2ème Année en Licence Professionnelle Option : Tourisme et Hôtellerie Hôtel Mercure Porte de Versailles Expo 36-38 Rue du Moulin 92170 Vanves SOMMAIRE Remerciements Introduction générale I – Présentation du Groupe Accor 1) Historique du Groupe 2) Philosophie du Groupe A. Hôtels de Luxe et Haut de Gamme B. Hôtels Milieu de Gamme C. Hôtels économiques D. Définition d’une Chaîne hôtelière 3) Stratégie d’Exploitation du Groupe A. HotelInvest et

Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. ACCOR > EARTH GUEST RESEARCH > HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ? SOMMAIRE P2 PRÉAMBULE P3 ACCOR ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE P4 EARTH GUEST RESEARCH P4 Partager pour progresser… durablement P5 HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ? P5 Une première mondiale P6 Méthodologie P7 ENSEIGNEMENT N°1 : Le développement durable : une préoccupation

élisation de la clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: