Fidélisation Des Clients Auchan

|STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : CHARBONNIER |Raison sociale : Auchan | |Prénom : Mélanie |Adresse : Centre Commercial Valdoly, | |

ses clients et leur offrir les meilleures offres promotionnelles. Bref le commerçant préféré, c’est celui qui donne envie à ses clients de venir et de revenir dans ses magasins. C’est celui qui les rend heureux en leur facilitant la vie. La stratégie du groupe Carrefour qui doit permettre d’atteindre une croissance organique, durable, rentable et supérieure au marché, repose sur trois leviers : * La culture client * La transformation * Et l’innovation 1. La culture client : mieux

LE CLIENT reste au CENTRE des relations. - Le BTS MUC se positionne a) davantage dans le « front office » (fonction contact clientèle) b) encore dans le « back office » (fonction organisation interne) 2. Domaines d’activités d’un titulaire du BTS MUC a) La distribution. - GSS (grandes surfaces spécialisées) : FNAC / DECATHLON / KIABI - GMS (grandes et moyennes surfaces) : CARREFOUR / AUCHAN / LECLERC - Points de vente de magasins

l’unité commerciale des Le contexte géographique. Localisation La « Grande Récré » d Attractivité L’unité commerciale est attractive grâce à son parking de 400 places, elle est implantée en centre ville ce qui permet d’attirer plus de clients. De nombreux moyens d’accès comme le bus, les vcub et les lignes de tramway relient le centre à la communauté urbaine de Bordeaux. Zone de chalandise Voir annexe 1 pour la zone de chalandise La zone de chalandise est présentée en

l'augmentation de la demande et des besoins du consommateur envers les produits de beauté et de bien être de qualité. De plus en plus de magasins spécialisés en parapharmacies se développent en France notamment par des grands groupes (E.Leclerc, Auchan, Parashop . . .), mais aussi sur internet, par des boutiques en ligne. Les parapharmacies sont présentes sur le marché de la beauté et répondent à une demande de consommateurs prenant de plus en plus soin d’eux avec des produits plus naturels. Cet

...68 A chacun sa stratégie .........................................................................................70 4 D. 1) 2) E. Cas pratiques : le hard-discount en magasin ...........................................................72 Auchan Self Discount .........................................................................................72 Les produits Carrefour Discount ........................................................................77 Etat des lieux au premier semestre

...68 2) A chacun sa stratégie .........................................................................................70 4 D. E. Cas pratiques : le hard-discount en magasin ...........................................................72 1) Auchan Self Discount .........................................................................................72 2) Les produits Carrefour Discount ........................................................................77 Etat des lieux au premier semestre

...68 2) A chacun sa stratégie .........................................................................................70 4 D. E. Cas pratiques : le hard-discount en magasin ...........................................................72 1) Auchan Self Discount .........................................................................................72 2) Les produits Carrefour Discount ........................................................................77 Etat des lieux au premier semestre

référencements, le marchandisage, les actions publicitaires et promotionnelles… Cependant, c’est dans l’unité commerciale que se nouent les contacts avec la clientèle, que les actions commerciales sont mises en place pour assurer la satisfaction et la fidélisation. La simple observation de ces réseaux commerciaux nous permet d’en déduire la grande diversité. X9M27-F1/1 SÉQUENCE 01 9 B. LES RÉSEAUX ORGANISÉS ET LEUR ORGANISATION Lorsque les propriétaires d’unités commerciales décident de constituer un

(banane, poire, pomme) avec de la crème chantilly. Demande : Lors de la mise en vente d’un produit, il est intéressant desatisfaire avant tout les demandes des clients.Celle-ci peut être classée en 2 catégories : qualitative etquantitative.Les clients souhaitent un produit de gourmandise, à consommerau goûter, au petit déjeuner ou par simple plaisir,ils souhaitent 9 retrouver l’authenticité du goût.Pour Nutella, l’ensemble de la population achète le produit.Les parents en prescrivent même