Fidélisation Des Clients Auchan

Loire-Atlantique. Le site a été créé en 2002 et totalise une surface de 600m2 (dont 450m2 attribués à la vente). → L’offre Hameaux Bio Trignac, offre un assortiment large et peu profond, de nature à couvrir l’ensemble des besoins biologique des clients appartenant à sa zone de chalandise. Cette moyenne surface propose environ 7000 références de produits (non alimentaire compris), qui se répartissent en 4 grands univers: Le Sec (Épicerie, Liquide, Conserves, Vrac …) , Les Produits Frais, Les Fruits

fonctionnement de l’entreprise 8 B. La relation client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La carte METRO REFLEXE : « le Réflexe des Pros » 15 1. Principe 15 2. Conditions 16 3. Fonctionnement 16 4. Avantages et Services 17 Stratégies de fidélisation aux MDD alimentaires METRO I. METRO Cash

(B to B) Business to Consummer (BtoC) Canal Carte perceptuelle Organisation qui souhaite communiquer. Ensemble des articles présents sur un point de vente. Éléments qui permettent au client d'évaluer les capacités d'un produit ou d'un service à le satisfaire. Ces éléments sont, pour le client, des critères de choix dans l'achat ou l'utilisation. Ensemble des connaissances, opinions et comportements d'un individu à l'égard d'un produit ou d'une marque. Qualités et défauts associés par

satisfaire nos clients, il est nécessaire de connaitre leurs profils, opinions et remarques. Les objectifs poursuivis Qualitatifs : Définir le profil type de la clientèle Drive. Mesurer la satisfaction de la clientèle à travers plusieurs items. Déceler les points forts et faibles du service Drive selon l’avis de la clientèle. Définir des préconisations et axes d’améliorations possibles. Quantitatifs : Consacrer 1 semaine à la constitution d’un questionnaire. Passer 1 semaine à questionner 100 clients au service

distribution et le commerce de détail, qui concentrent plus de la moitié des employés du secteur, doivent chaque jour redoubler d’inventivité pour conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux. Pour cela, les grands groupes (Auchan, Carrefour, etc.) s’immiscent sur le marché des produits bancaires et des loisirs, multiplient les cartes de fidélisation… Mais, malgré tous ces efforts, leur croissance reste limitée : la crise économique et la baisse de la consommation des ménages se font ressentir. Et

produit. Il permet d’identifier les adaptations et les rectifications à mettre en oeuvre pour optimiser le cycle de la vie du produit (être en accord avec ce que l’entreprise veut, les entreprises gagnent sur le renouvellement du produit et la fidélisation de la clientèle). 4 outils que l’on peut utiliser dans le dossier : - FCS (KTS en anglais) Facteur Clé de Succès : ce sont des paramètres stratégiques dont la maitrise conditionne le succès d’une organisation par rapport à ses concurrents

du suivi et de l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans les TIC peuvent apportées des avantages concurrentiels déterminants. Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes Les TIC permettent d’identifier des produits et les clients qui les achètent ainsi que de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client particulier. Ex : propositions de produits complémentaire

1) Contexte géographique a. Localisation b. Zone de chalandise 2) Contexte commercial a. Le Marché et la concurrence b. Une politique promotionnelle et publicitaire forte c. Le prix d. La mise en valeur de l’offre e. Fidélisation 3) Contexte organisationnel a. Hiérarchie b. Magasin III – Le système d’information commercial a. Les outils du SIC b. Le Back Office c. Le Front Office d. Les liens entre le Back et le Front Office PRESENTATION DE

concurrentiel le positionnement du bon et sain, une communication disruptive, proximité avec le consommateurs final et le plus important étant que l’on intègre dans notre production et notre commercialisation le consommateur final. 3/ Lorsque vos clients demandent des baisses de prix comment réagissez-vous ? Les objectifs de la politique de tarification sont uniquement de couvrir les coûts de production, d’être rentable, et de dégager assez de profit pour permettre à l’entreprise de continuer son

28 page 29 page 29 page 30 page 31 page 32 page 33 page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION 1. Le contenu 2. Préparation et déroulement 3. Le devenir du document page 36 page 36 page 37 page 40 TROISIÈME PARTIE : L’EXPÉRIENCE AUCHAN ET LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA DÉMARCHE ET DES OUTILS ÉLABORÉS 1. La démarche et les outils a. L’entretien « 4 P » b. La revue de troupe c. L’entretien de débriefing d. Le suivi et la communication 2. La communication