Fidélisation Des Clients Auchan

PLACE DE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre I- VISION ET STRATEGIE : 1- LA VISION DE MARJANE 2- LA STRATEGIE DE MARJANE II- LES OBJECTIF S 1-DEFINIR LES OBJECTIFS STRATEGIQUES Ø AXE FINANCIER Ø AXE CLIENT Ø AXE PROCESSUS Ø AXE EMPLOYE 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 74 74 74 74 75 76 76 76 76 76 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 1- DEFINITION DE LA RELATION CAUSE A EFFETS 2- LA DEFINITION DES INDICATEURS ET LES RESPONSABLES

dénomination Nutella. •1980 : expansion en Europe et dans le monde. Evolution du packaging du Nutella au cours du temps I) Raisons au développement du produit L’analyse SWOT permet de définir le potentiel du marché de l’entreprise, ses clients ainsi que ses concurrents. A. Analyse Externe : Pourquoi le Nutella est pertinent par rapport au marché ? On étudie ici le marché du chocolat et de la pâte à tartiné au chocolat en France ces dernières années. Situation Opportunités Menaces Economique

Communiquer pour Vendre I- Relation client en tant que démarche stratégique qui conduit à la relation interpersonnelle. A- La relation client entant que démarche stratégique : L’ensemble des échanges entre une Entreprise et ses publics ; Le rôle du commercial n’est plus simplement de faire du relationnel ; 1- Les déterminants de la RC : Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique

d’exploitation, diversification des chaînes logistiques, abandon des formats les moins performants, retrait de certains marchés qui ne permettent pas de se situer en position dominante) ; - la différenciation (recentrer sur l’expérience perçue par le client : le service à la clientèle, le marketing et le merchandising, repenser la segmentation de marché pour aller d’un marché de masse à un marché de niche, pour créer une offre liée à des styles de vie ou des catégories socioculturelles fines de consommateurs)

capitalisation (la marque prend de la valeur et après on peut la vendre) 2 : communication (diffusion du produit) Fonction pour le distributeur : 1 : la fidélisation (exemple : implantation de marque chez mutant pour fidéliser son client) Tout nom de marque doit posséder 6 qualités essentielles : • Mémorisable (deux voir trois syllabe : Auchan) • Evocateur (qualité du produit) • Euphonique (agréable à entendre et prononcer) • Distinctif (être original pour se distinguer de la concurrence •

Kiabi Chartres est une société par action simplifié. Le siège social et la centrale d’achat de l’entreprise se situe au 100 Rue du Calvaire 59510 HEM prêt de Lille. Kiabi fait partis de l’association familliale Mulliez à laquelle appartient notamment Auchan. Kiabi part à la conquéte de l’Europe en 1993 et s’implante en Espagne. Aujourd’hui l’entreprise se compose de plus de 7000 collaborateurs répartis dans 450 magasins en Europe, dont 357 en France, 59 en Espagne, 18 en Italie, 4 au Portugal ainsi que

maximum). Il y a peu de services contrairement aux GMS. L’implantation des Hard discounts se fait en périphérie, dans les zones résidentielles. Cependant, aujourd’hui les HD s’installent aussi en centre ville, pour jouent ainsi sur la proximité avec le client. La communication : La communication est très réduite par rapport aux GMS pour faire des économies. Ils communiquent uniquement sur le produit. La majorité du budget consacré à l’édition. La promotion est une clé du succès. L’historique

FRANCE LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS MDD Définition : Les Marques de Distributeurs (MDD, aussi appelées Marques Propres ou Marques de Distribution) sont les produits commercialisés sous le logo d'une enseigne. Il s'agit par exemple des produits "Auchan", "Carrefour", "Monoprix", etc. Certains produits ne Certains produits ne portent pas le nom de l'enseigne : c'est le cas chez Intermarché, Leclerc, et d'autres, mais la marque commercialisée ne se trouve pourtant que chez l'enseigne qui en est

grands distributeurs alimentaires, comme Carrefour, Wal-Mart ou Auchan qui a créé la ligne Alinéa, et des grandes surfaces de bricolage, comme Castorama. IKEA parvient à abaisser ses coûts grâce à un stockage des meubles à plat, peu consommateur de place, à une utilisation maximale des matières premières – en intégrant les rebus à d’autres meubles – et au recours aux fournisseurs les moins chers. L’enseigne demande en outre à ses clients de se servir, d’emmener et de monter les meubles eux-mêmes.

Nord Pas de Calais. Kiabi s’appuie sur un concept qui consiste à proposer des produits mode à un bon rapport qualité prix accessible pour toute la famille. Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède de nombreuses entreprises notamment Auchan et dont le chiffre d’affaires est de 50 milliards d’euros. Il y a actuellement 160 magasins Kiabi en France mais c’est une unité commerciale à vocation internationale c’est pourquoi on peut retrouver 33 magasins en Espagne, 4 éme Italie et 1er en