Fidélisation Des Clients Auchan

française détenaient 55,7% des parts de marché, elles en totalisent 67,2% cinq ans après. La première opération de concentration vraiment importante date de 1991, lorsque Carrefour a racheté Euromarché. L’année suivante, Casino a racheté Rallye. En 1996, Auchan a pris le contrôle de Docks de France. Plus récemment en 1998, Carrefour rachetait Comptoirs Modernes. Enfin, l’annonce à la fin de l’été 1999 de l’achat par Carrefour de Promodès a suscité de nombreuses réactions. (source : extraits du Rapport

progression rapide depuis 3 ans de 2005 à 2008, (14000 points de vente susceptibles de s’équiper)- Consommateurs rassurés sur la qualité par l’aspect fraicheur créée par ARECO (cumul les avantages du déclenchement de l’achat d’impulsion et de fidélisation)- Gain économique indéniable pour les entreprises au niveau de la conservation plus longue des produits (moins de gâchis)CONCURRENCE- Peu de concurrents directs (30 % du marché)- Produits des concurrents de moins bonne qualité | ENVIRONNEMENT-

d’appréciation du professionnalisme page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION page 36 1. Le contenu page 36 2. Préparation et déroulement page 37 3. Le devenir du document page 40 TROISIÈME PARTIE : L’EXPÉRIENCE AUCHAN ET LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS page 41 CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA DÉMARCHE ET DES OUTILS ÉLABORÉS page 42 1. La démarche et les outils page 42 a. L’entretien « 4 P » page 42 b. La revue de troupe page 43 c. L’entretien

groupe Kesa Domaine d’activité : Vente d’électroménager Politique de prix : Alignement sur la concurrence Etude de la concurrence : Concurrents directs : Boulanger, Saturn, SFR, Orange, Bouygues Télécom Concurrents indirects : Auchan, Carrefour Etude de l’assortiment : Ample (Gros et petit électroménager, Image et son, Informatique, Communication) Large Profond Politique de communication : Internet et télévision (parrainage de la météo) Profile de la clientèle : Principalement

prix bas assortiment étendu : « bazar 1868 et nouveauté 1877 » Pratique des rendu : les gens peuvent échanger les produits Services associés : on peut être livré et de l’installation (assesseur) Installation de la réclame : promotion, proposition aux client Utilisation de la vitrine comme média publicitaire Utilisation des animations : le magasin devient un spectacle Catalogue de vente par correspondance : 1866 La concurrence apparaît avec BHV en 1856, Le printemps en 1865 et Les galeries Lafayette en

conquis 2,8 millions de foyers clients. 66,8% de foyers français sont clients de ces nouvelles marques discount. Le montant moyen du panier d’un client est de 20 €. Les investissements publicitaires de ce secteur s’élèvent à 105,8 millions d’euros pour 2003-2004. Les clients des magasins de hard discount sont très diversifiés, c’est pourquoi une étude de TNS Secodip tente d’établir un profil de ces clients très éclectiques. Depuis quelques années, les clients des enseignes de hard discount

dans une première partie étudier comment et sous quelles conditions l’entreprise peut adopter une stratégie cyber-marketing ; puis dans une seconde partie nous analyserons les avantages et les inconvénients du e-commerce pour l’entreprise et ses clients. I L’entreprise et son approche du e-commerce : Depuis l’apparition du commerce en ligne, l’entreprise est confrontée à un choix délicat à savoir rester dans un circuit traditionnel (c'est-à-dire de vente en « face à face »), ou intégrer

Cosmétique, Parfumerie (33611) EP2 : VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATIONS DE SERVICES . DOSSIER PROFESSIONNEL DE VENTE Identification et Organisation des espaces (surface, implantation) : Nom de l'entreprise : Nocibé Adresse: Centre Commercial AUCHAN 80 044 Dury N° de Téléphone : 03 22 89 10 61 Ouvert du Lundi au Samedi De 9H00 à 20H00 en Continu Nocibé est une Parfumerie (environ 120 m2 pour l'espace vente) et un Institut de beauté (1 cabine équipée au rez de chaussée pour personne à mobilité

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................

450 points de vente, essentiellement implantés en province. Son siège social se situe à Villeneuve d’ascq. Cette enseigne dispose d'un important réseau d'instituts de beauté qui compte aujourd'hui 333 instituts. Avec 3.000 salariés, 8 millions de clients, et près de 15 millions de visiteurs sur son site internet (www.nocibe.fr), Nocibé affiche un chiffre d'affaires de 625 millions d'euros en 2010. IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE Les magasins Nocibé dépendent d’une société anonyme. Ils sont