Fidélisation Des Clients Auchan

mères. 90% des achats en grandes surfaces se font via les centrales d’achats. Il existe 5 centrales d’achats : Interdis pour Carrefour, Galec pour Leclerc, Lucie pour Leclerc et Système U, ITM pour Intermarché, Opéra pour Cora et Casino et Auchan France pour Auchan. Conclusion : Cet article permet d’avoir une vue d’ensemble du marché de la Grande distribution. Il nous permet de comprendre le fonctionnement de ce secteur la relation entre producteur, fournisseur, et distributeur, et de nous

implantés en périphérie des villes, dans ou aux abords des centres commerciaux. Nos magasins sont situés sur des axes de circulation, dans des lieux accessibles et équipés de parking. Nos clients doivent pouvoir emporter facilement des produits souvent volumineux. Quelle est votre stratégie de conquête et de fidélisation ? Le magasin est notre meilleur média. À l’image des produits que nous vendons, il doit favoriser le lien entre les personnes, être convivial et favoriser l’achat plaisir. Le personnel

PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre 74 I- VISION ET STRATEGIE : 74 1- LA VISION DE MARJANE 74 2- LA STRATEGIE DEMARJANE 74 II- LES OBJECTIF S 75 1-DEFINIRLES OBJECTIFS STRATEGIQUES 76 Ø AXE FINANCIER 76 Ø AXE CLIENT 76 Ø AXE PROCESSUS 76 Ø AXE EMPLOYE 76 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 80 1-DEFINITION DE LA RELATION CAUSE A EFFETS 80 2- LA DEFINITION DES INDICATEURS ET LES RESPONSABLES 81 II-

du groupe dans les grandes lignes. Rendre accessible à tous les plaisirs et les bienfaits du sport en offrant des produits innovants au meilleur prix. (Leader en termes d’image-prix de l’étude OC & C Strategy Consultants 2013) Proposer un service-client de qualité (2ème du trophée Qualiweb/stratégie 2013 Confirmer sa place d’entreprise où il fait bon travailer. (5ème du classement Great place to work 2013) Le réseau guide et accompagne chaque unité commerciale dans son développement. b)

L’information entrante : Source de l’information Nature de l’information Traitement de l’information Clientèle SMS/Emails Visite en magasin Visite du site internet Consultation du magazine de Noël et du magazine de la galerie Auchan. Renseignements sur les produits, les services et les tarifs. (promotions, disponibilité, entretiens …) Fait par de réduction jusqu'à -40%. Renseignements sur les produits, les services et les tarifs. (promotions, disponibilité, entretiens …).

le client. Donc selon ces deux définitions nous pouvons établir les marques de distributeurs comme étant des produits appartenant aux distributeurs et qui leurs permettent de proposer des produits concurrents des marques de producteurs (ou marque nationales). Mais le but des marques de distributeurs est plus large que de simplement faire concurrence aux marques nationales. Tout d’abords c’est l’enseigne qui définie toutes les caractéristiques du produits qu’elle veut proposer a ses clients ,de

programmes de fidélisation des clients ou cadeaux d’affaires afin de récompenser les employés, primes. III. La réponse mercatique adaptée (plan de marchéage) *Construction : En faisant preuve d’originalité, d’innovation et d’exigence lors de la phase de recherche et développement, l’ensemble des équipes Qualité-Marketing-produit de Smartbox® a su développer un panel d’offres personnalisées répondant à la plupart des besoins des consommateurs, afin d’optimiser la satisfaction des clients. La société

« Joyeuse Pâques » Sommaire I – Présentation de l'entreprise P. 3 – 4 a – L'implantation de Simply Market P. 4 – 5 b – Zone de chalandise P. 6 – 7 c – La clientèle et la fidélisation P. 8 II – Définition de l'action P.9 a – Avant l'action P.10 b – Pendant l'action P.10 - 11 c – Après l'action P. 11 III – Conclusion P.12 IV – Annexe P. 13 - 16 2 Je m'appelle Julie Knecht et je suis actuellement en Bac Professionnel Commerce au lycée professionnel Bernard Palissy. Par la suite

la zone de chalandise est répartie de la manière suivante : 63% dans la zone primaire, 25% dans la zone secondaire et 12% dans la zone tertiaire. ANALYSE DE LA ZONE DE CHALANDISE Analyse quantitative : Fréquentation annuelle Nombre de client par jour Panier moyen Taux de satisfaction de la clientèle 900000 Semaine :200 Samedi : 500 31,5 68,00% Analyse qualitative : Sexe de la clientèle Age de la clientèle CSP 54% Hommes 46% Femmes De 36 à 45 ans 26% Employés 20% Retraités

magasin est ouvert 7/7 jours. Un agrandissement de la zone commerciale est prévu. (Décathlon, KFC, But ainsi qu’une dizaine d’enseignes dans l’attente). Méthode de vente La méthode de vente est le libre service (les clients se servent eux-mêmes) et le libre service assisté (les clients sont assistés, conseillés lors de l’achat d’un produit). Les produits Jardiland dispose de 200 à 250 fournisseurs différents pour constituer son assortiment dû à la grande gamme de produits proposés. Les négociations