Fidélisation Des Clients Auchan

en 2002 en partenariat avec Auchan .Acima compte aujourd'hui 31 sites. En 2007, le Groupe ONApropriétaire de l'enseigne a rompu son contrat avec Auchan. En 2010, la marque a changé son logo et son business plan pour faire face à une concurrence de plus en plus accrue : Label'vie, BIM & Côté marché .Chacune de ces dernières à sa propre stratégie afin de remporté de plus en plus des parts de marché . Marjane holding avec sa filiale Acima met à la disposition de ses clients une gamme de produits moins

off line et on line pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients et prospects. Le marketing direct est au cœur des problématiques majeures d’aujourd’hui de conquête et de fidélisation. Le développement du CRM (Customer Relationship Management) a donné une nouvelle dimension au marketing direct. Les objectifs : Source Cabinet Ballester : (plusieurs réponses possible) Fidélisation et animation : 88,5% Vendre un produit ou un service : 87,5% Faire du trafic

profil actuel des clients du Drive et celui des non clients. Partant de cette base, nous pouvions tenter de comprendre les freins et les motivations de ces personnes, concernant les achats en Drive. Face a ces diverses réponses, il était important de savoir ce qui pourrait modifier ces comportements. De ce fait, il était de notre devoir d’identifier les différents leviers qui amèneraient les consommateurs vers l’utilisation du Drive. En ce qui concerne les personnes déjà clientes chez Chrono Drive

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

développent mais représentent une utilisation légèrement différente que ce que peuvent proposer Free & Alice. * Menace de nouveaux entrants très forte ; de plus en plus d’acteurs non spécialistes pénètrent le marché (Darty, Auchan…) * Pouvoir de négociation des clients qui prend de l’ampleur notamment grâce à la force des associations de consommateurs et du développement du code du consommateur crée pour défendre les droits du consommateur final * Pouvoir de négociation des fournisseurs

sur Seine, France FNAC Centre Bourse : Directeur de l’UC : Genuit Stéphane Taille de l’UC : 900 m² Panier moyen : 55 € Structure organisationnelle: 141 employés divisés en 9 univers : image et son, micro informatique, livre, disque, service client, SAV, logistique, administratif Activité et produits : La Fnac est leader dans la distribution de produits culturels et technologiques. C’est la seule enseigne à proposer dans un espace unique un assortiment inégalé de six familles de produits :

(page2)B) Localisation /Zone de chalandise (page2)C) Concurrents et implantation (page2)D) composition de Conforma Orvault (page2)E) Composition de L’UC lieu de stage : brun et blanc F) L’organigramme (page3)G) Fidélisation (page3) Le SIC (Système d’information commerciale). A) Le client au cœur de l’action a) Collecte de l’information b) Traitement de l’information c) Diffusion de l’information B) Le SIC chez Conforama Orvault 1-Les outils (logiciels) du SIC 2-Le Back Office 3-Le

racheté pendant l'été 2002 les deux magasins Super sol de Casablanca et de Rabat détenus auparavant par Ahold Superdiplo Maroc. * Acima Acima, créée au début de l'année 2002, résulte également du partenariat entre l'ONA et Auchan. Acima a ouvert onze supermarchés en un peu plus de deux ans, son rythme de croissance moyen étant fixé à six grandes surfaces par an, situées plutôt en centre-ville. La majeure partie des achats d’Acima est effectuée par la société Cofarma.

Le groupe compte plus de 230 magasins d'une surface allant de 1700 à 7000m². B) Son concept et sa stratégie. 1) Le concept Le concept de But est de privilégié le choix et les services (crédit, prêt de camionnette…) auprès du client. Ainsi, il espère fidéliser le client à son enseigne et d’attiré la clientèle urbaine qui n’a pas forcément de véhicule pour transporter leurs achats par exemple. 2) Sa stratégie La stratégie de BUT a connu 3 phases différentes entre 1987 et aujourd’hui. La première

l’économie permet de favoriser l’installation de nouvelles grandes surfaces, principalement des enseignes de hard-discount afin de permettre notamment le développement du self discount. Auchan est la première enseigne qui a développé ce concept. Afin que le prix ne soit pas un obstacle pour les consommateurs, Auchan a mis en place récemment un rayon self-discount à l’intérieur même de ses hypermarchés proposant des articles à bas prix. Exemple du concept de « self discount » d’Auchan.