Fidélisation Des Talents

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

Dynamiser Les Echanges Capitaliser les Expertises Coordonner l’innovation Apprendre Collectivement Fédérer et Animer un réseau -manager anager Vente = cœur de métier & savoir-être Commerce = aspect de la fonction vente & savoir-faire  Fidélisation du client  Management de l’information commerciale Valable pour les biens pour les services les mêmes modes sans stock  Ajouter de la valeur / satisfaire besoins ACHETEUR  Management de la relation-client  Résolution de problèmes

des entreprises se positionnant dans une démarche de performance. Elles se basent sur des politiques novatrices intégrant de nouvelles procédures et techniques managériales. Les objectifs des organisations à « IO » s’articulent autour de la fidélisation de leurs employés conduisant à l’amélioration de leur efficacité au sein de leur entreprise. Dans la gestion RH, fidéliser le personnel est l’enjeu principal des organisations : « La réussite d’une entreprise passe inévitablement par sa capacité

Rapidité de jugement et de décision Capacité à assumer les responsabilités Aptitude à l’action Ambitieux Sens de l’initiative LEADER Intuitivité Optimisme Sens de l’équité Aptitude à la communication Charisme Les clés du management Talent pour Empathie persuader 66 CELEADES éditions © TYPOLOGIE Le type de leadership est un facteur important pour le succès ou l’échec d’une organisation. Différentes études et travaux ont cherché à réaliser des typologies des leaders. • Lippitt

adaptée afin de se faire apprécier voire adopter, et de lutter contre la concurrence. Les centres Leclerc proposeront l'intégralité de l'offre commerciale Leclerc : l'ensemble des gammes à marque propre de l'enseigne (marque Repère, Nos régions ont du talent, Eco +) ainsi que l'assortiment non-alimentaire (textile, équipement de la maison...). Image/Prix ( L’attente du marché concernant cette implantation de Leclerc se justifie par une image très symbolique de l’enseigne. Ce qui sous entend l’idée des

Emplois et des Compétences • L’acquisition des RH/ Recrutement • Développement des RH/ Formation et Evaluation • Mobilisation et rétention des RH/Rémunération Qu’est-ce que le MRH ? « Ensemble des activités qui visent la gestion des talents et des énergies des individus dans le but de contribuer à la réalisation de la mission, de la vision, de la stratégie et des objectifs organisationnels. » (Dolan et alii, 2002) Dimensions du MRH MRH Domaine transversal Ensemble des

publicitaire elle patauge fin 90. Cadbury décide de s'en débarrasser, avec l'ensemble de sa division boisson (Orangina, Schweps, Pluco …) cédés aux fonds d’investissement Lion capital et Blackstone. Ils décident alors de changer l'état major en puisant les talents chez procter ou unilever et revoient leurs stratégie. Deux idées se dégagent de cette stratégie : Donner une image plus naturelle à OASIS gagner en visibilité à grand coup de promo et de publicité. Leur début sur FB Inscrit sur Facebook

effet, la réduction de la ""non-qualité" comme les rebuts, les reprises, les retours clients ainsi que les problèmes inhérents à la "non-qualité" permettront des économies de coûts. De même, une meilleure satisfaction des clients entraînera une fidélisation renforcée, une amélioration du chiffre d'affaires ainsi que de l'accroissement de la part de marché. b. Combiner la force des personnes avec celle des processus est la vraie force de Six Sigma. La méthode Six Sigma apprend aux salariés à