Fidélisation Des Talents

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le

aussi sur l’équilibre entre image de marque et rentabilité. La marque de luxe privilégie un marketing plus spécifique à un marketing trop traditionnel. En effet, Chanel n’utilise pas d’études diagnostiques consommateurs afin de ne pas étouffer le talent de ses créateurs. Cependant, Chanel aime créer des séries limitées à chaque nouvelle saison ainsi que des pièces uniques qui ravivent chaque collection. En termes de communication, Chanel est surtout très connue pour ses spots télévision d’exception

national Jusqu’à fin année 80 ( RH = personnel = variable d’ajustement. La dépendance entrepreunariale ne dépendait pas de la croissance des entreprises. Attente des entreprises en matière RH aujourd’hui : ➢ Talent = levier ➢ Compétences ➢ Changement ➢ Fidélisation Culture managériale à élargir 1. L’émergence du concept RH : L’entreprise artisanal ( 1ere entreprise en France Structure en soleil soit autour des chefs d’entreprise il y’a quelques collaborateurs

celui-ci annonce d’ailleurs une croissance du marché du logiciel de 4,6 % dans les prochaines années en Europe de l’Ouest et une croissance de 40 % des plateformes sociales dans les 4 prochaines années. L’autre explication réside dans la guerre des talents. Pour Ziryeb Marouf, il importe de partager les codes des nouvelles générations. Des codes qui doivent dépasser le simple discours. Il devient donc indispensable de faire entrer en résonance promesse employeur et vécu dans l’entreprise. Une question

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

imposer ses vues au plus grand nombre, la concurrence et l’exigence volatile de la demande imposent au contraire, que s’instaure un marketing hautement différencié. Face au marketing de masse qui résulte un embarras de choix, pour la conquête et la fidélisation des clients, les entreprises essayent de personnaliser chaque client même si celui-ci s’avère nombreux. Le moyen de prospection utilisé est alors le One to One. MYTHE 2 : IL FAUT REPONDRE AUX BESOINS EXPRIMES DES CLIENTS Il est faux de croire

oralement lors d'une visite... Ainsi avec les places de ciné de votre C.E. vos commerciaux peuvent de manière "informelle" et simple récompenser les bons distributeurs. Les techniques disponibles sont nombreuses : le concours (épreuve faisant appel aux talents des participants sans notion de hasard), le jeu gratuit avec coupon réponse (avec notion de hasard / tirage au sort), le jeu gratuit par téléphone ou via une borne interactive, le jeu avec ticket à gratter (Instant Win)... Nb: n'oubliez pas de déposer

DVD/Blu-ray, etc. Il est donc nécessaire de repositionner le Virgin Megastore Champs Elysées qui permettra de redonner un second souffle à la marque. Pour ce faire, la première orientation de cette nouvelle stratégie serait d'adopter une stratégie de fidélisation afin d’attirer les consommateurs qui seraient partis vers des concurrents directs comme la FNAC. Ensuite, il est important d’améliorer le service à la clientèle. ANALYSE SWOT FORCES * Groupe d’une ampleur mondiale qui permet de créer

Forces de l’évènementiel : * Communiquer autrement (un projet conçu « sur-mesure ») * Réunir les hommes (une rencontre physique) * Créer un espace de communication (une com de proximité) * Démarche volontaire du participant (une fidélisation du public) * Evènement participatif  (une durée éphémère, un impact fort) * Faire vivre la marque (une comm animée et conviviale) Le triangle de l’évènementiel : L’évènementiel en chiffre : * Sur 2009 : - 13,5% du chiffre d’affaires

fonctionnement dépendra d’abord de l’équilibre que la communication interne aura réaliser entre les logiques des ressources humaines, centrées sur les besoins interne, et les logiques de la communication externe, plutôt centrées sur les besoins du marché. Le talent de la communication interne consiste donc à appréhender cette double nature et à se mettre au service de toute l’entreprise. Chapitre 2 : La culture de l’entreprise : partie stratégique de l’organisation Le concept de « culture d’entreprise » a