Fidélisation E Leclerc

------------------------------------------------- FORM@TIC, LA FORMATION A PRIX LECLERC FORM@TIC, LA FORMATION A PRIX LECLERC PDUC 2011 PDUC 2011 PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE ------------------------------------------------- SOMMAIRE SOMMAIRE ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC 1.1 Analyse de l’uc sur son marché 1 1.2 Analyse de l’uc dans le contexte de son réseau 2 DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE 2.1

marchandisage … ) et de votre poste CENTRE LECLERC TECHNIQUE DE PUSEY C’est en 1983 que fut construit le magasin Leclerc à Noidans Les Vesoul avec 1199m² de surface de vente. Cette surface va plus que doubler en 2001 puisque la surface atteint 2868m² et compte en plus une galerie marchande de 34m². Le 8 mars 2007, le Leclerc déménage à Pusey. (annexe n°1) I. Fiche d’identité : Noidis S.A.S Nom de l’Etablissement : Noidis Centre Leclerc SIRET : 32441890400045 RCS : 82B27T Activité(s) :

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

DISPOSITIONS. RESUME : Depuis les années 1990, les gestionnaires ont bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. L’observation de deux dispositifs de fidélisation montre que pour pérenniser une relation avec l’acheteur, les distributeurs s’appuient sur une palette très large de dispositions qu’ils attribuent aux clients, allant du registre de l’action rationnelle en finalité au registre de l’action affective

les fondateurs ont décidé que l’organisation dans un premier temps resterait identique afin de pouvoir développer la marque dans d’autres pays européens. Ils ont par ailleurs décidé de réfléchir à la mise en place d’une véritable stratégie de fidélisation en s’inspirant d’autres secteurs d’activités. 2 Le marché 2.1 Le marché en général Avec un chiffre d’affaires en légère progression, le marché de l’optique en France reste stable en 2014 et se porte plutôt bien si on le compare à d’autres marchés

concurrentiels du groupe Auchan : Un concurrent est un acteur économique qui entre dans l’environnement d’une entreprise. Cet acteur vient rivaliser l’entreprise pour des intérêts provoquant une compétition dans le Secteur commercial ou industriel. - E. Leclerc - Carrefour - Casino - Cora - Intermarché / Les Mousquetaires - Monoprix - Système U Au niveau national Le secteur de la grande distribution connaît une forte concurrence, Le groupe Auchan doit lutter contre plusieurs grandes enseignes, notamment

courses étant prêtes dès la sortie de votre travail, il ne vous reste plus qu’à régler. Le client ne touche pas le produit et ne le voit que par internet. Il peut y avoir des produits manquants. Entreprises Développement d’une clientèle nouvelle. Fidélisation d’une clientèle en quête de temps. Profiter du phénomène de mode de ce nouveau système de courses. Engendre beaucoup de place, de frais liés à la promotion de ce nouveau lieu, recrutement de nouveaux employés. Les nouvelles stratégies marketing

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

| 34,7 | 34,97 | Intermarché | 31,5 | 32,7 | 34,8 | 34 | Casino | 22,5 | 25 | 27,1 | 26,7 | Système U | 15,6 | 16,8 | 17,5 | 17,9 | Part de marché des différentes enseignes françaises en France Enseignes en France | Magasins | % | E. Leclerc | 425 | 32,79% | Carrefour | 215 | 16,58% | Auchan | 121 | 9,33% | Géant | 114 | 8,78% | Cora | 59 | 4,39% | Hyper U | 52 | 4.03% | Autres | 312 | 24,07% | Total | 1296 | 100% | I. Les hypermarchés en France puis sur la communauté

 Moyen pour améliorer les conditions d’achat : Paiement Fidélisation Promotion Publicité SOMMAIRE Introduction Les NTIC sont l’ensemble des techniques et des technologies de l’information et des communications utilisées à des fins de transmission et de traitement de celle-ci et faisant appel à des moyens tels que l’informatique, internet et les télécommunications. La téléphonie mobile s’étant énormément développée depuis ces dix dernières