Fidélisation E Leclerc

cette connaissance clients pour mieux les servir. Dans les rayons, la marque Carrefour va se montrer plus proche et plus émotionnelle pour parler au cœur de tous ses clients. Et en étant plus compétitive, elle va redevenir une arme de conquête, de fidélisation et de différentiation. C’est ainsi que Carrefour va donner envie à ses clients de venir et de revenir dans ses magasins, quels que soient le format ou l’offre proposée. 2. La transformation : gagner en agilité, qualité d’exécution et compétitivité

des rayons/ ceux à centrale ouverte laissent la responsabilité du merchandising aux magasins. Dans un cadre limité -un rayon (celui des lessives) dans deux enseignes d’hypermarchés appartenant chacune à un type de centrale différent (Carrefour et Leclerc)- cette observation peut apporter une contribution à l’approche du sujet. 1. MERCHANDISING DU PRODUCTEUR ou/et MERCHANDISING DU DISTRIBUTEUR L’Institut Français du Merchandising propose la définition suivante du merchandising: « un ensemble d’études

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 Source : Groupe Auchan, rapports annuels, données 2005 Structure de la concurrence en France : les principales enseignes d’hypermarchés (unités : nombre de points de vente, m²) Centres Leclerc 441 Carrefour Centres Leclerc 215 Intermarché Carrefour 174 Auchan 113 Géant 112 0 100 1 963 618 Intermarché 122 Super U 2 149 454 548 525 Auchan 1 178 360 Super U 330 735 Géant 200 300 400 500 803 705 0 Nombre de points de vente 500

26 333 33 608 Source : Groupe Auchan, rapports annuels, données 2005 Structure de la concurrence en France : les principales enseignes d’hypermarchés (unités : nombre de points de vente, m²) Centres Leclerc Carrefour Intermarché Auchan Super U Géant 0 100 122 174 215 441 Centres Leclerc Carrefour Intermarché Auchan Super U Géant 330 735 548 525 2 149 454 1 963 618 1 178 360 113 112 803 705 200 300 400 500 0 500 000 1 000 000 1 500 000 2 000 000

de produit offert). 4. Le lot de plusieurs produits (avec des produits identiques ou avec des produits complémentaires). 5. Les offres de remboursements (coupons de réduction sur le produit) 6. Les bons d'achats sur tout le magasin (ex: tickets Leclerc). 7. L'essai gratuit (ou les garanties supplémentaires) 8. Les jeux et concours. 9. Les offres réservées à une catégorie de clients (ex: les possesseurs de cartes de fidélité des GMS). 10. Les autres offres: études clients… 1 · La baisse de

Carrefour et la grande distribution Thierry Pénard et Éric Darmon Stratégie d’entreprise Questions • Quelles sont les caractéristiques de la concurrence dans la grande distribution (entre Leclerc, Auchan, Carrefour, …) ? • Comment se caractérisent les relations entre la grande distribution et leurs fournisseurs ? • Comment expliquez-vous la diversification de Carrefour dans les services ? Historique de Carrefour • 1960 ouverture d’un supermarché Carrefour à Annecy – 1963 créateur du premier

cette tendance est en baisse depuis 1994. En ce qui concerne la fidélité, 18,5% des clients CORA ne fréquentent que CORA, 46,8% fréquentent en priorité CORA et 34,7% vont prioritairement à la concurrence d’où la nécessité d’effectuer un travail de fidélisation de la clientèle. Le processus de carte de fidélité (carte malin) et carte de paiement (carte Cora) est très avantageux et permet de fidéliser les clients avec des remises en % ou valeurs, des bons d’achats et des cadeaux. La concurrence - Concurrence

c'est-à-dire les supermarchés et les hypermarchés, employaient 550 000 personnes et réalisaient un chiffre d'affaires de 157,7 milliards d'euros. Il y a en France des opérateurs de grands hypermarchés (+ de 8 000 m2) : Auchan, Carrefour, Cora, E. Leclerc et Géant Casino, et des hypermarchés développés par des enseignes de supermarchés (Intermarché, Champion, Super U...). L'environnement règlementaire en France Contrôle et encadrement des prix de vente du commerce de détail Déjà à la sortie de

de fidélité * Les services payants : le développement photo, les commandes traiteurs, le e-commerce * En galerie marchande : Un pressing, un Kiabi, un magasinier, une brasserie, un Bricomarché, une bijouterie, une boulangerie, un coiffeur. * ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT MICRO ECONOMIQUE : L’OFFRE CONCURRENTE : Structure | CA 2009 | Evolution du CA | Rentabilité au m² | Leclerc Vitré | 26 565 529 € | 1,91 % | 13 500 €/m² | Hyper U Vitré | 22 365 261 € | - -2,65