Fidélisation Et Grc

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques

si un client est fidèle où s’il a tendance à se diriger vers la concurrence ; ainsi nous pourrons réajuster nos prix. Assistant de Gestion GRC = Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements, carte de fidélité… Emetteur : Assistant Destinataire : Mme Roxie Lieu, date Objet : Développement : I. L’intérêt de la GRC Compte tenu de la concurrence accrue sur le marché du jardinage, il est nécessaire pour la PME de connaître sa clientèle afin de la fidéliser

Marketing Relationnel Le client Connaitre Ecouter Servir Accompagner 2) Présentation de la GRC a) Définition La GRC rassemble toutes les techniques permettant de personnaliser la relation avec les clients à tous les stades de son cycle de vie afin de : * Conquérir de nouveaux prospects * Fidéliser les clients existants * Générer un chiffre d’affaires additionnel «  La GRC ! Ce n’est pas de la technologie, c’est une stratégie d’entreprise » Colleen Amuso_ Gartner Group

d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La gestion de la relation client - LA GRC- A force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. Le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels, un client

durable. Elles ont réalisé que conserver un client coûte moins cher, que de chercher en permanence à conquérir de nouveaux clients. Un client satisfait le dirait à quelques personnes tandis qu’un insatisfait le dirait à tout son quartier. La fidélisation et la relation client sont donc devenues des axes stratégiques du marketing. Les effets supposés de la satisfaction client : La règle du 20-80 de Pareto : 20 % des clients apporteraient environ 80 % du chiffre d’affaires Le coût d’acquisition

Qualification de l’offre (produits et services associés, prix, place , promotion et GRC) Positionnement (carte) Canaux de contact avec la clientèle Qualification du point de vente Concurrence indirecte : Identification et le comportement des clients 422-2 II Analyse concurrentielle 423-3 D Le contexte organisationnel et commercial de l’UC 424 I L organisation managériale et les ressources humaines CH 424-1 du cours de GRC +Desanctis Thèmes Sources Exemples d’informations L’organisation managériale

présentation de l’agence II. L’organigramme de l’agence Narjiss III. Présentation du service client et marketing IV. Les missions réalisées Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Définition II. Les approches de la GRC III. La démarche de GRC IV. L’utilité de GRC Introduction générale J’ai effectué ce stage d’un mois à la RADEEF dans l’objectif d’améliorer mes connaissances techniques, aussi de se mettre sur les rails de la vie

émergente du marketing relationnel dans la stratégie des entreprises. Le marketing relationnel se traduit comme une politique d’entreprise qui privilégie la longue durée de la relation avec le client, ou dans d’autres termes, la préférence à la fidélisation plutôt qu’à l'acquisition de nouveaux clients. En effet, il a été démontré que le coût d’acquisition d’un nouveau client est environ 5 fois supérieur aux dépenses investies pour en fidéliser un. Les communications se veulent ainsi bilatérales,

répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications