Fidélisation Et Grc

contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale. 1) Elle comprend plusieurs phases : connaissance du client « attraction »  recrutement du clientconstruction d’une relation « building »  continuation (fidélisation)  déclin « decline » (fréquentation et montant des achats diminuent)  perte du client ou exit 2) La raison d’être du contact commercial peut être de plusieurs ordres

III-La fidélisation chez Carrefour. 1-la carte carrefour. 2- bébé réduc. IV- La fidélisation chez Auchan. • Conclusion. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 2 Introduction: La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français)

GESTION DE LA RELATION CLIENT - CRM - Par : Samir JALLOULI SOMMAIRE : Définition Pourquoi la GRC ? Collecte d’information Traitement d’information Mise en œuvre d’actions Fidélisation Conclusion | Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs

 DOSSIER FIDELISATION Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. En effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients. D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et

logiciels au service de la Gestion de la Relation Client (GRC) L’expansion de l’offre de produits sur les marchés… Des marchés de plus en plus concurrentiels… Un client de plus en plus volage… Le marketing ne consiste plus à optimiser la transaction (optimisation du chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée, pour le fidéliser. Définition de la GRC : Développer le dialogue avec le client pour connaître

Sommaire Introduction I- PRESENTATION DU CONCEPT 1-Historique 2-Evolution II- LES OBJECTIFS ET LES ENJEUX DE LA GRC 1- Objectifs 2- Enjeux III- LES COMPOSANTES ET LES FONCTIONALITEES DU GRC 1-Opérationnel/Analytique 2-Fonctions IV- LES OUTILS TECHNOLOGIQUES DU CRM V- INTEGRATION DE LA CRM DANS L’ENTREPRISE BIBLIOGRAPHIE II-LES OBJECTIS et LES ENJEUX DE LA CRM : Cette présente partie va nous permettre de mieux comprendre le CRM, de connaître ses objectifs

Site Internet de Vincent Ehrsam La fnac Choix de Produit GRC et mise en œuvre d’une solution de Fidélisation souple et réactive pour favoriser l’attachement des clients à l’enseigne. Mise en place de Siebel Loyalty. · Plus de détails... « Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006. « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007. « La

Banque de détail – Les enjeux de la fidélisation 1 – Un contexte à intégrer : a) Dans les banques : - Une situation de marché mature (en France) avec un taux d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif

famille ne sont pas à laisser de coté. II La segmentation bancaire personnalisée pour la fidélisation « one to one » La relation personnalisée, se fait grâce au multi canal qui centralise les informations clients dans une base de donné propre à chaque banque. C’est ce qu’on appelle la GRC (Gestion Relation Client) ou CRM en anglais (Customer Relationship Management). La GRC consiste donc à savoir cibler, attirer et à conserver les bons clients. Mieux comprendre les clients pour

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été