Fidélisation Et Grc

d’AC en GRC sont un Faiblesses Ralentissement du volume des ventes ( +13% seulement en 2001 contre + 169 % en 99 ) avantage concurrentiel très important ce qui lui assure une meilleure pérennité dans ces marchés. Taux de notoriété élevé d’Amazon.com dans le marché « 57ème dans le classement des marques connues par les internautes américains ». Un portefeuille client très important + 25 millions. Une plate-forme très bien optimisée regroupant les principaux clés de succès d’AC : « GRC, Gestion

annexes (à apporter le jour de l’épreuve) :Annexes fournies :-Fiche tarif -Bon de commande-Guide d’entretien téléphoniqueAnnexes crées : - Plan de découverte- Argumentaire- Planning du projet- Tableau de bord de suivi des résultats- Pages écran logiciel GRC- Descriptif des ventes réalisées- Création d’un guide d’entretien face à face | Conduite et présentationde projets commerciaux | Fiche de Projet N°1 | NOM : | Prénom : | | Description du projet commercial * ContexteL’entreprise ****

externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas

CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. L’intégration au monde de l’entreprise de nouvelles ressources informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. La GRC a pour but de créer et entretenir une

Développer un Mix personnalisé à un client donné est une pratique génératrice de coûts qui ne peut être étendue à l’ensemble de la stratégie de l’entreprise. Les objectifs du One to One peuvent en revanche inspirer la stratégie client sous l’angle de la GRC, gestion relation client. B / Segmenter pour mieux prendre en charge le client Le client doit être la cible d’une gestion stratégique : [pic] La gestion stratégique du client peut consister à optimiser la relation client selon le canal de

GESTION RELATION CLIENT Présentation des objectifs et de la démarche GRC de l’entreprise Esprit est une marque de prêt-à-porter qui crée et distribue des articles de qualité pour homme, femme et enfants dans le monde entier. Elle offre une gamme variée de vêtements dans lesquels on se sent bien en toute circonstance, et tout au long de la journée. Esprit propose différentes lignes de produits : Casual, pour un look décontracté, Collection dans un style plus citadin, Edc by Esprit pour un

la conquête d’une nouvelle clientèle (prospects, clients de la concurrence) ; – la recherche d’une relation client qui s’inscrit dans la durée, en cherchant à conserver le client le plus longtemps possible par la mise en place de programmes de fidélisation. Exemple Dans une compagnie d’assurances, le conseiller clientèle cherchera à conquérir une nouvelle clientèle par la prospection des jeunes étudiants auxquels il proposera une assurance auto ; il proposera par la suite, lorsqu’ils loueront

II. Intérêt de la Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en

SUJET N°1 ---------- GRC --------Durée : 40 minutes de préparation Matériel autorisé : calculatrice de poche à fonctionnement autonome et sans imprimante, de dimension maximale à la base de 15 X 21 cm (circulaire n°86-228, du 28 juillet 1986) à l’exclusion de tout autre document. Thème : Les achats et les approvisionnements Question 1 :  Quel est l’impact des approvisionnements ? Question 2 : À l’aide de l’annexe 1, résolvez le problème commercial suivant : Bio Center est un point de vente

responsables de la gestion de la relation client (GRC) les plus performants. En revanche, il semble qu’il n’y ait pas suffisamment de personnes qualifiées pour soutenir la croissance attendue du marché. Seulement 26% des CEO affirment être confiants quant à leur capacité à recruter suffisamment de responsables GRC dans les trois ans à venir pour soutenir leurs objectifs de croissance, et 17% seulement d’entre eux considèrent que leurs responsables GRC sont parfaitement aptes à gérer les besoins de leurs