Fidélisation Et Grc

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

Description de l’U.C. (3 pages maxi ! !) Dossier pour l’épreuve d’ACRC (analyse et conduite de la relation commerciale), épreuve qui finalise votre cours de GRC ! ! ! ! Votre dossier est à rédiger Il n’est absolument pas question de présentez une fiche technique I contexte commercial Informations générales ou présentation ou présentation générale Nom de l’enseigne avec année de création ou ancienneté Activité ( succinte ) exemple : enseigne de vente au détail d’ordinateurs et de périphériques

communication actuelle 4 La communication par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale

d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?..............................................................12 2. Pourquoi fidéliser ?..............................................................................13 3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ?.............................................................13 4. La relation entre la fidélisation et CRM ………………………………………….14 III. L’entreprise 1. Définition de l’entreprise………………………………………………………………

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 1. Définition de la fidélité 2. Les enjeux de la fidélisation 3. La satisfaction

puissant Hub de Paris – Charles de Gaulle (CDG), où se trouve le siège de la compagnie Air France s’est renforcé au hub de Schiphol - Amsterdam. La stratégie de fidélisation d’Air France repose sur le programme Flying Blue, offrant des privilèges variés aux clients, en fonction de la fréquence de leurs vols. Mais la fidélisation dans le secteur des transports aériens parait difficile à réaliser. Les compagnies low-cost offrent des vols à bas prix, et les compagnies traditionnelles peines à se

de nouvelles ressources informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. Mais qu’est-ce que la GRC ou encore CRM ? Et quels enjeux se cachent derrière ce terme ? En premier lieu présentons la définition de la relation client et ses enjeux ensuite en second lieu leurs composantes et enfin en troisième lieu son avenir. D’abord, la

technologies de l'informatique et de la communication (TIC) pour mettre en oeuvre une relation client performante, les unités commerciales utilisent : les base de données du client prospect intranet les programmes de fidélisation Elle multiplient les occasions de contact, mais attention ! En industrialisant la personnalisation, on risque de déshumaniser les contacts, le système d'information de l'entreprise joue un rôle essentiel à travers : La richesse des

particulièrement aux fonctions amont (gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion. Mots clés : modèle ABC, SCM, GRC, approvisionnement, marketing. Abstract: In view of important change on the firm environment, management accounting experienced transformation, by adopting new costing methods. ABC is an evidence of this change. At the same time, business functions

Quels sont les soldes intermédiaires de gestion (SIG) et les ratios prudentiels utilisés dans Ie pilotage commercial d’une banque ? 2) En quoi la gestion de la relation client (GRC) participe-t-elle à l’évolution du pilotage commercial de la banque ? 3) En quoi le crédit immobilier est-il un bon outil de conquête et de fidélisation de la clientèle ? 4) Quelles conditions doit remplir un plan d’action commercial (PAC) pour être efficace ? 5) En quoi les normes Déontologiques et réglementaires applicables