Fidélisation Et Grc

Développer un Mix personnalisé à un client donné est une pratique génératrice de coûts qui ne peut être étendue à l’ensemble de la stratégie de l’entreprise. Les objectifs du One to One peuvent en revanche inspirer la stratégie client sous l’angle de la GRC, gestion relation client. B / Segmenter pour mieux prendre en charge le client Le client doit être la cible d’une gestion stratégique : La gestion stratégique du client peut consister à optimiser la relation client selon le canal de

Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF Principaux problèmes induits dans le fonctionnement

GRC DE LA SNCF Pour la SNCF « Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau » car il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Dans sa GRC, la SNCF s'efforce de fidéliser la clientèle.La SNCF à été créée en 1938, aujourd'hui elle est dirigé par Guillaume Pepy au siège qui se trouve à Paris avec un chiffre d'affaires de 30 466 milliards d'euros, 10 millions de voyageurs par jours et 40 milliards de frets. Son activité comprend cinq branches :

L'entreprise et son activité 1. Fiche d'identité 2. Organisation interne 3. Spécificités II. Outils et moyens mis en œuvre 1. Outils informatiques 2. La force de vente 3. Évaluation de la GRC III. Limites de la GRC 1. Forces et faiblesses 2. Recommandations Conclusion INTRODUCTION Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement du à la relation que nous entretenons

ACTIVITES DE GRC LORS DU STAGE DE 1ERE ANNEE En entreprise, vous allez mener : Des activités : tâche ponctuelle Des missions : ensemble cohérent d’activités en vue d’atteindre un objectif Les activités relèvent : De la relation commerciale Du management de l’équipe commerciale EXEMPLES DE MISSIONS DE GRC (LISTE NON EXHAUSTIVE) 1- UNE ETUDE Enquête de la satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Analyse de la zone de chalandise du point de vente Etude du profil de la clientèle

marge = Taux de marquee = D- Les fasses de la GRC : L’acquisition : 1er étape qui nécessite des moyens technique et humain important, ce qui va permettre d’élaborer un nouveau noyau dure du client elle prend en compte les différents frais de négociation, tous les clients à se stade on la même importance pour renouveler le portefeuille client. La valeur d’acquisition : Revenus de la vente - Coûts du produit - Coûts du contact Fidélisation : il s’agit de consolider la relation, l’objectif

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE LES OUTILS DE LA FIDELISATION Rappel : il est plus facile pour l’entreprise de fidéliser des clients plutot que de conqueror de nouveaux clients et le client fidéle génére du chiffre d’affaires plus régulier et stable. La fidélité définit comme l’attachement durable d’un client à son enseigne avec la volonter de continuer à le fréquenté. La fidélisation est l’ensemble d’actions faîtes par l’enseigne pour conserver le client et renforcer son image de marque auprès

verront leurs marges se réduire de plus en plus. 2. LES FORCES présentées par la solution GRC d’AC : * Amazon.com est le leader mondial de l’e.tailing. * Le modèle d’affaires d’AC est un modèle qui a pu s’améliorer et s’adapter aux changements et à la diversification des marchés-cibles. * Modèle ou les produits sont totalement « digital sables ». * Les compétences d’AC en GRC sont un avantage concurrentiel très important ce qui lui assure une meilleure pérennité dans ces

GRC Eminence : I) Ce que font Eminence en GRC  Site internet : - Newsletter - Le formulaire de contact pour donner poster un commentaire ou une question. - Informer les consommateurs sur les différents types de produits d’Eminence (les différents types de textures, de tricotages de motifs et coloris), mais aussi expliquer l’histoire de la marque. Cela permet de créer de la proximité entre le consommateur et la marque. Cela permet aussi de mettre en confiance le consommateur et pour

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de