Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

Office de Tourisme d’Hautvillers, Grande Vallée de la Marne Conseillère en séjour Office de Tourisme de Sézanne et sa Conseillère tourisme relais départemental des gîtes Atrium Tourisme – Résidence du Palais Conseillère en séjour Office de Tourisme d’Epernay et sa Responsable administrative Office de Tourisme de la Communauté de communes de Vitry le François - M. LELONGT Association des randonneurs Montmiraillais - SCHNEIDER Bernard Responsable Qualité et Internet Office de Tourisme de Sainte-Ménéhould

Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique

Périodes : • Prééminence de la production, sans souci des besoins, produits de qualité. Début du Tour Operating en France et Europe Naissance de Fram=1949 Développer d’abord auprès d’une clientèle aisée, rentiers, tête couronnée… Peu de destination Déplacement au gré des saisons, stations thermales, station balnéaire Les atouts de la destination suffisaient • 1950/1960 Prééminence

Mémoire de fin d’études La promotion touristique Fillière : T.S.G.H Année de formation : 2010-2011 Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie connaît une progression remarquable compétitive d’encadrement face et à cet essor, qui C’est il est devenu une un industrie personnel enseigne mondialisée spécialisé. recherche pourquoi l’ « ISTH » toutes les matières théoriques d’une école de gestion appliquée à ce secteur d’activités afin de préparer des techniciens spécialisés en gestion

constante évolution, il est donc primordial pour chaque entité touristique de s’adapter aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) ainsi qu’aux clientèles qui l’accompagnent. L’Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles a donc pris l’initiative de former une équipe en charge du E-tourisme, c’est-à-dire de la promotion de la région à travers l’outil Internet. Notre équipe a le plaisir de vous exposer dans ce rapport le plan d’action et les différentes

dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel

|pratique et fonctionnels, bonne qualité de | | | |l'accueil et des services |Difficulté à fidéliser le client à la | |Chaine hôtelière | |recherche de lieux plus originaux. | | |

Conclusion 1 P. Guceski – S. Clément – D Gourgues Introduction • Sur le marché du tourisme, le Club Méditerranée, dit Club Med, est un acteur majeur. Il est le créateur d’une formule alors inédite «le séjour tout compris dans des villages de vacances situés dans des endroits exceptionnels avec des activités multiples», avec une offre moyen/haut de gamme. • Afin de tenir compte de l’évolution du marché du tourisme et d’améliorer ses résultats, le Club Med a démarré une vaste opération de repositionnement

l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme d’affaires - Les dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon futur métier II

de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité) « Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme ? » La combinaison de l'étude documentaire et de l'étude terrain nous a permis de repérer les vrais moyens de fidélisation et les raisons réelles pour lesquels elles sont mise en œuvre. Certains éléments que nous avions appris pendant l'étude documentaire ont été retrouvés dans l'étude terrain avec les professionnels. I- Comment fidéliser ? Comment les professionnels du tourisme fidélisent-ils