Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

de savoir-faire « Tourisme et Handicap » Edité par ODIT France (Observation, Développement et Ingénierie Touristiques France), il apporte aux professionnels une connaissance et des conseils pragmatiques sur les besoins particuliers des clientèles en situation de handicap. En particulier, il intègre les critères d’accessibilité du label Tourisme & Handicap. Ce guide est en vente à la documentation française. www.ladocumentationfrancaise.fr Coordonnées : Direction du Tourisme : 23 place de Catalogne

Le Tourisme des jeunes (15-25 ans) Le développement du tourisme des jeunes est porteur de deux enjeux majeurs : - A court terme, le départ en vacances participe à la formation et à l'acquisition d'autonomie des jeunes. - A long terme, il contribue au renouvellement et au développement des clientèles touristiques, car les jeunes vacanciers d'aujourd'hui seront les touristes de demain.  Les 15-25 ans effectuent plus de 5 millions de voyages chaque année à l’étranger.  Le tourisme

La clientèle des stations de ski L’environnement AUDIT INTERNE Analyse du portefeuille produit Analyse du portefeuille client La politique de prix LES PROBLEMES ET LES POSSIBILITES LA SEGMENTATION LES OBJECTIFS LA STRATEGIE LE PLAN D’ACTION Introduction La BORNAZ est une station de sports d’hiver qui veut définir son positionnement, conquérir de nouveaux clients et fidéliser cette clientèle. L’office du tourisme doit

séjours (RTT, semaine à 35h...) et vers des hébergements plus confortables et modernes disposant d’un bon niveau d’équipement. 3. Les opportunités et menaces Les opportunités : Proposer des courts séjours (3 à 5 jours) Forte croissance de la clientèle étrangère dans les stations d’hivers françaises Développement d’activités supplémentaires au sein des stations (pour répondre à tous les besoins) Attirer une nouvelle cible (moins de 20 ans et les plus de 60 ans) La démocratisation des stations de

tutelle de Vacances Transat, Club Voyages bénéficie de la notoriété d’un des plus grands réseaux de voyage au Canada. L’agence de Mme Bailleul offre une multitude de services de la simple réservation de vol à la création de circuits complexes. La clientèle que reçoit l’agence est aussi très diversifiée; jeune ou moins jeune, famille, couple, voyage de groupe, etc. Ces gens viennent habituellement de Montréal et du secteur Cadillac, mais il lui arrive aussi de recevoir des touristes qui veulent faire

de la segmentation - risque d'obsolescence FORCES FAIBLESSES - 2ème parc en France - Ancienneté et expérience (20 ans) - Prix: accessible, personnalisation de l'offre (offres pour enfants, groupes...) - Cibles variées importantes - Clientèle satisfaite à 96% - Appui de la ville en termes de subventions - Ouverture toute l'année - CA en augmentation - Bien desservie, TGV - Concept original, axé sur la technologie de l'image - Hôtel à proximité et en accord avec le parc - Renouvellement

millions chaque année. Les documents présentés évoquent le tourisme en France et les comportements de ses acteurs. Il semble donc primordial d’analyser le comportement des touristes afin que les professionnelles du secteur en général puissent adapter leurs offres en fonction des différences culturelles des visiteurs et renverser la perception de la France et des français en particulier. I) Les principales catégories de clientèles 1) Les traditionnels visiteurs Les touristes

crise économique, l’activité touristique est actuellement en plein essor. Le tourisme n’est pas un domaine figé, le marché touristique a donc vu évoluer ses technologies, mais aussi les comportements que ce soit les touristes (clients). Premièrement nous allons voir que les clients sont de plus en plus exigeants et donc ont des besoins de plus en plus précis, puis nous verrons l’impact qu’a la segmentation de la clientèle sur les Agences de Voyages. I \ Des besoins mieux définits. Aujourd’hui

pour accompagner ces changements tout en faisant évoluer son image. PROBLEMATIQUE Comment améliorer l’image obsolète et démodée du parc zoologique de la Barben tout en lui offrant un avantage comparatif par rapport à ses concurrents et donc fidéliser et attirer (de nouveaux) visiteurs sachant que le zoo évolue sur un marché en phase de maturité, fortement concurrencé directement et indirectement dans la région PACA ? STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LA CIBLE PRINCIPALE Positionnement

complexité de la segmentation - risque d'obsolescence FORCES FAIBLESSES - 2ème parc en France - Ancienneté et expérience (20 ans) - Prix: accessible, personnalisation de l'offre (offres pour enfants, groupes...) - Cibles variées importantes - Clientèle satisfaite à 96% - Appui de la ville en termes de subventions - Ouverture toute l'année - CA en augmentation - Bien desservie, TGV - Concept original, axé sur la technologie de l'image - Hôtel à proximité et en accord avec le parc - Renouvellement