Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

Banque Populaire…………………..….44 VII. Environnement physique de la Banque Populaire…………45 Chapitre 3 : Le marketing mix bancaire d’Attijariwafa Bank……………..47 Section 1 : Analyse de l’environnement……………………………………..47 I. II. L’analyse PESTEL…………………………………………………….……47 L’analyse SWOT …………………………………………………………...48 Section 2 : Le marketing mix bancaire d’Attijariwafa Bank………...48 I. II. III. IV. V. VI. VII. Politique produit de la Banque Populaire…………………….….49 Politique prix de la Banque Populaire…………………………

Les groupes financiers au Maroc Les groupes financiers au Maroc Introduction : Un groupe peut être défini comme étant un ensemble d'entreprises ou de sociétés ayant des relations de dépendance ou de complémentarité entre elles. Généralement, en parlant de groupe, l'on fait référence à une société mère ainsi qu'à ses filiales. Pour un groupe financier on peut le définir comme étant un ensemble de sociétés offrant une «gamme complète» de services financiers par le biais de ses diverses représentations

établissement bancaire plus précisément au centre d’affaire Mansour edahbi d’Attijariwafa Bank et ceux pour approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire. Le choix d’Attijariwafa Bank n’a pas été aléatoire, il a été vivement motivé par la qualité de l’encadrement qu’ils offrent aux stagiaires ainsi que la qualité de son organisation sans oublier de mentionner qu’Attijariwafa Bank est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et huitième au niveau africain.

Rapport Rapport Annuel 2004 A www.attijariwafabank.com n n u e l 2004 Rapport A n n u e l 2004 Sommaire Rapport annuel 2004 Attijariwafa bank SA au capital de Siège social Téléphone Fax Site web 1 929 959 600 DH. 2, boulevard Moulay Youssef - B.P. 11141 Casablanca, 20 000 - Maroc. 212 22 29 88 88 212 22 29 41 25 www.attijariwafabank.com Une banque nouvelle 01 Un projet de développement ambitieux 10 Des partenariats

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

NOTE D’INFORMATION ATTIJARIWAFA BANK EMISSION D’UN EMPRUNT OBLIGATAIRE SUBORDONNE COTE ET NON COTE Montant global de l’émission : 1 200 000 000 Dh Maturité : 10 ans Plafond Nombre de titres Valeur nominale Taux Remboursement du principal Prime de risque Méthode d’allocation Négociabilité des titres Tranche A cotée Tranche B cotée Tranche C non cotée Tranche D non cotée MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000

SOMMAIRE Introduction Chapitre I : Présentation d’Attijariwafa Bank I- Historique ; II- Fiche technique ; III- Filiales ; IV- Actionnariat ; V- Présentation de l’agence Azrou ; VI- Produits et services. Chapitre II : Tâches effectuées I- Le chargé de compte ; II- Le chargé de compte principal ; III- Le chargé de clientèle. Conclusion Liste des figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ;

HED ANAS Monsieur ADIL HIMI Assistant Junior Banker Junior Banker Remerciements Mes remerciements à Mon encadrant M. ADIL HIMI L’équipe de la Direction des Grandes Entreprises M. YOUSSEF LAMARI M. WALID LAMGHARI M. SAMIR TAJDINE M. HICHAM DOUWAZZANE M. ADIL FERNANE Sommaire Introduction 5 PREMIERE PARTIE: GENERALITES SUR LE SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN ET PRESENTATION D’ATTIJARIWAFA BANK: 6 SECTION 1 : VUE D’ENSEMBLE SUR LE SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN

Monsieur ABOULHASANI de ma avoir accepte, dans un cadre trs agrable et une ambiance trs conviviale, et galement de ma avoir transmis un savoir thorique et professionnel et lenvie de russir. Je remercie chaleureusement tout le personnel dattijariwafa Bank et Boufkrane pour le sjour agrable et constructif que jai pass en leur compagnie tout au long de mon stage, savoir Mr .Mzouri Iliasse directeur de lagence AWB Boufkrane Mr .El moujahid Mohammed charg de clientle. Mr. Abaouz Said charg de clientle