Gestion Relation Client Chez Zara

positionnement de ZARA au Maroc I. Présentation du groupe ZARA 17 II. Définition du positionnement 19 III. Etude quantitative: le positionnement de ZARA au Maroc 23 1. La méthodologie  de l’étude 23 2. Analyse des résultats 26 3.Synthèse de l’étude : 49 La troisième partie: Le positionnement de ZARA en Espagne I. Une méthode unique dans le secteur du textile 50 II. La stratégie de ZARA : anatomie d’un succès 52 III. Le Marketing Mix de ZARA 55

DOSSIER H&M VS ZARA Bataille de chiffons entre Zara et H&M "Il n'y a pas de mode si elle ne descend pas dans la rue" disait Coco Chanel. Présents aux quatre coins de l'Hexagone, Zara et H&M appliquent cette consigne de la papesse de la mode à la lettre. Pour eux, mettre les dernières tendances au meilleur prix est une obsession. Depuis une décennie les deux géants se livrent une bataille féroce dans l'Hexagone. Pour parvenir à séduire la clientèle et à s'imposer dans un secteur hyperconcurrentiel

étroite interrelation. Une vocation commune : la satisfaction du client -> valeur créée par la disponibilité du produit au bon moment et au bon endroit. Le marketing génère l’influx, la logistique génère le flux. La logistique s’est toujours sentie organiquement liée au marketing. Le marketing s’est longtemps désintéressé de la dimension distribution et donc de la logistique. Celle-ci est souvent considéré comme un pré-requis par les clients dans les rapports industriels-distributeurs. Le marketing génère

deuxième partie est consacrée à la description de ma fonction au sein de l’entreprise en tant que stagiaire. Et enfin, dans la troisième partie je tenterais de répondre à ma question de recherche : Comment réussir à motiver le personnel féminin de Zara pour faire diminuer l’absentéisme ? I.Description de l’entreprise et de son environnement Cette première partie va nous permettre de situer le contexte général du stage. Tout d’abord, nous décrirons l’entreprise puis analyserons l’environnement

l’entreprise : Zara est la chaîne de magasins de vêtements principale du groupe espagnol Inditex qui possède aussi les marques Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Stradivarius, Oysho. L'entreprise a son siège social à La Corogne en Espagne et a été fondée en 1975 par Amancio Ortega. Zara est le distributeur de vêtements affichant la plus grande croissance, avec 400 magasins dans 70 pays et une nouvelle boutique ouvrant toutes les trois semaines. De plus Le concept de Zara est quelque peu révolutionnaire

 %  des  directions  achats  considèrent  que  leur  priorité  est   désormais  la  santé  et  la  pérennité  de  leurs  sous-­‐traitants,  via  une  meilleure  gestion  des  relations   clients/fournisseurs.  Le  changement  est  notable  car,  jusqu'à  présent,  la  réduction  des  coûts  restait  la   priorité  absolue  des  donneurs  d'ordres.  Mais  la

strategie zara, "repondre a la demande" =>> notre question : Sur quoi se base la stratégie gagnante de Zara? Zara se base essentiellement sur la rareté, tout en copiant les tendances des podiums, mais aussi en répondant à la demande et en restant en phase avec le climat. Pour cela Zara produit des collections en nombre limité, celles-ci ne sont réapprovisionnées, et sont renouvelées que tous les mois. Elle emploie un nombre de 400 stylistes, c'est d'ailleurs grâce à eux que Zara ne laisse

Etude du positionnement stratégique global de Zara 1. Les modèles de succès de l'organisation 2. Priorités et objectif principaux 3. L'international branding de Zara 4. Analyse des marchés attractifs par rapport aux avantages concurrentiels de Zara Résumé de l'étude de cas Zara, la filiale du groupe espagnol Inditex, a commencé son expansion internationale en 1988 en Hollande où un premier magasin a été ouvert à l’étranger. Depuis, l’entreprise a continué son internationalisation

dossier de presse INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME INDITEX Inditex, l’un des plus grands groupes de distribution de mode à l’échelle mondiale, possède plus de 2.400 établissements dans 58 pays d’Europe, d’Amérique, d’Asie et d’Afrique. Outre Zara, la plus grande de ses chaînes commerciales, Inditex possède sept autres chaînes : Kiddy's Class, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho et Zara Home. Son groupe d’entreprises

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE QUAI 71 Tout commence en 2003 lorsque M. Philippe Gutmann a pris l’initiative d’ouvrir une SARL. L’enseigne tient donc son nom de cette première boutique, siège social de l’entreprise. Devant la forte demande des clients, et l’ampleur de leurs bénéfices (300 000 euros de bénéfices nets annuel), une autre boutique a vu le jour dans le 4eme arrondissement en 2004, puis dans le 2eme l’année suivante, et enfin en 2006 dans le 9eme. Un nouveau magasin s’est installé, cette