Hammer Et Champy

plus globale que les programmes de réduction de coût ou que les démarches qualité : sa mise en œuvre conduit de fait à réorganiser en profondeur les entreprises. Les deux principaux inititiateurs du BPR sont Hammer et Champy5. Le BPR a connu son heure de gloire au milieu des années 90. Selon Champy, près de 70 % des plus grandes entreprises américaines déclaraient avoir conduit des opérations de BPR entre 1992 et 1995. Les résultats n’ont pas toujours été à la hauteur des attentes suscitées mais l’approche

plus globale que les programmes de réduction de coût ou que les démarches qualité : sa mise en œuvre conduit de fait à réorganiser en profondeur les entreprises. Les deux principaux inititiateurs du BPR sont Hammer et Champy5. Le BPR a connu son heure de gloire au milieu des années 90. Selon Champy, près de 70 % des plus grandes entreprises américaines déclaraient avoir conduit des opérations de BPR entre 1992 et 1995. Les résultats n’ont pas toujours été à la hauteur des attentes suscitées mais l’approche

(organisation, administration, technique …). Remarque : le coaching est un moyen de permettre à chacun, sur la chaîne d’activité d’un processus, de développer au mieux ses capacités. 4 – La reconfiguration des processus  Michael HAMMER et James CHAMPY (1993) ont introduit le concept de « reengineering » (reconfiguration ou « réingéniérie ») qui vise la réorganisation des ressources autour des processus de base de l’organisation.  Le reengineering s’inscrit généralement dans un projet

vision processus permet – De visualiser l'enchaînement des activités – De faciliter l'optimisation des composants de l'organisation – De consolider coûts et délais pour satisfaire des demandes des clients (internes, externes) • Définition (J. Hammer et M. Champy)  – Un processus est une suite d'activités qui, à partir d'une ou plusieurs entrées (input) produit un résultat (output) représentant une valeur pour le client externe d'abord, interne ensuite D.Delaigue 299 CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques

assez larges (organisation, administration, technique …). Remarque : le coaching est un moyen de permettre à chacun, sur la chaîne d’activité d’un processus, de développer au mieux ses capacités. 4 – La reconfiguration des processus  Michael HAMMER et James CHAMPY (1993) ont introduit le concept de « reengineering » (reconfiguration ou « réingéniérie ») qui vise la réorganisation des ressources autour des processus de base de l’organisation.  Le reengineering s’inscrit généralement dans un projet d’amélioration

disciplines : en économie (SHAPIRO et VARIAN,1999 ; MAITRE et ALADJIDI,1999 ), en contrôle de gestion (LORINO,1995 ; TELLER,1999), en stratégie (MARTINET,1993), en comptabilité (BOUQUIN,1996b ; LEBAS,1995), en gestion de ressources humaines (HAMMER et CHAMPY,1993; CASTRO et all.1998), en ingénierie organisationnelle (TARONDEAU et al.1995), de même qu’en conception, marketing (DAVID,1998 ; MARION,1999). Les travaux portent pour l’essentiel sur la mise en collaboration transversale entre les entités

prescriptions telles qu’elle sont apparues dans la presse d’affaire, voir Gerald Baker et Garry Smith, The New Financial Capitalists : Kohlberg Kravis Roberts and the Creation of Corporate Value, Cambridge, Cambridge University Press, 1998 ; Michael Hammer et James Champy, Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business, New York (N. Y.), Harper Business, 1993 ; Thomas Walther, Reinventing the CFO : Moving from Financial Management to Strategic Management, New York (N. Y.), McGrawHill, 1997. ; Charles

conduites à revoir l’organisation de leurs processus. Elles doivent déterminer comment les simplifier, les recomposer et les optimiser pour faciliter la fabrication et la fourniture de produits et services au client, comme le décrivent Michael Hammer et James Champy dans Reengineering the Corporation. Ainsi, la mise en place d’outils de type workflow dans la gestion des sinistres de certaines compagnies d’assurances préfigure cette recomposition de certains processus. Le dossier de sinistre est complètement

aussi de mieux approfondir un projet d’activités tout au long de son élaboration, de juger de sa faisabilité économique et de suivre son évolution. Business process reengineering Le business process reengineering (BPR), développé par M. Hammer et J. Champy, est une démarche qui consiste en un remodelage complet de l’organisation autour de ses processus. En effet, l’objectif principal du BPR est d’accroître la satisfaction du client. La démarche vise à réduire ses coûts internes, à améliorer la

permet aussi de mieux approfondir un projet d’activités tout au long de son élaboration, de juger de sa faisabilité économique et de suivre son évolution. Business process reengineering Le business process reengineering (BPR), développé par M. Hammer et J. Champy, est une démarche qui consiste en un remodelage complet de l’organisation autour de ses processus. En effet, l’objectif principal du BPR est d’accroître la satisfaction du client. La démarche vise à réduire ses coûts internes, à améliorer la