Kaplan

profits. Chaque unité est évaluée en fonction du capital investi * Le pilotage de l’entreprise se fait donc grâce à des tableaux de bord et la synergie et les services * Les fonctions juridiques et financières demeurent centralisées | NORTON ET KAPLAN | Finaliser, mobiliser et évaluer | * Ils consignent les décisions dans une matrice selon 4 critères : * Les clients et leur demande * Les actionnaires et leurs choix strat * L’apprentissage organisationnel : la capacité à s’adapter * Processus

qui permet d’assurer à court terme la régulation du fonctionnement de l’entreprise. Les tableaux de bord, qu’ils soient stratégiques ou opérationnels, constituent un support d’information privilégié à destination des décideurs (A. SLOAN, NORTON et KAPLAN). On pourra, à travers différentes situations de management, examiner les qualités d’une évaluation efficace et élaborer des tableaux de bord en adéquation avec les situations présentées. Il convient d’apprécier la pertinence des indicateurs choisis

gestion, la notion de TB englobe les facteurs d’optimisation de la performance organisationnelle. Elle renvoie à l’énoncé des indicateurs financiers et non financiers, à dynamique opérationnelles et stratégiques. Dans leur ouvrage de référence, KAPLAN & NORTON (1996) indiquent que le TB doit être envisagé selon différentes perspectives. Il apparaît sous la forme d’un outil de gestion fondé sur l’action et la décision. L’arbitrage entre l’axe financier, l’axe segmentation de clientèle, l’axe d’amélioration

et de stratégie émergente. Il a aussi cherché à savoir comment les entreprises se structurent. (BTS2) La stratégie est délibérée ou anticipée quand les dirigeants tiennent compte des capacités de l’entreprise. David P. Norton (1941- ) / Robert S. Kaplan (1940 - ) Américains Ils ont étudié les modes d’évaluation des entreprises et proposent le tableau de bord prospectif (TBP) qui est un système de mesure de la performance. Alfred P. Sloan (1875-1966 praticien américain) C’est La décentralisation permet

L'oto-rhino-laryngologie, l’étude des oreilles, nez, bouche et cou). Il y a le centre olympe de gouges, où il y a la maternité et les grossesses pathologiques (complications), la gynécologie. Il y en dernier le Centre Régional de Cancérologie Henry S. Kaplan où se situent : le corad (oncologie et radiothérapie), - l’oncologie (médecine du cancer), l’hématologie (étude du sang). IV . les locaux. Annexe 1. V . Les usagers des services. Il y a environ 70 services différents. On peut

meilleur pilotage. Pour se faire, la mise en place d’un Balanced Scorecard au sein du Groupe devenait une nécessité. Le tableau de bord prospectif, est un instrument de contrôle de gestion apparu au début des années 1990 dans les écrits de Robert Kaplan et David Norton. Mastère Contrôle de Gestion -5- MASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d’un BSC standardisé – Groupe ONA Il vise la mesure et l’amélioration de la performance par la définition d’un ensemble d’indicateurs financiers et

œuvre. Performance = + On peut mesurer la performance avec un tableau de bord prospectif (TBP) de Robert S. Kaplan et David P. Norton. 7. Les 4 styles de direction selon Rensis Likert : Autoritaire exploitateur Autoritaire paternaliste Système consultatif Système participatif Absence de confiance mutuelle Confiance condescendante Confiance relative

c'est que l'on y passe trop de temps avec des indicateurs déconnectés, le reporting ne doit plus être tourné vers le passé. Il doit être d'orienter, d'anticiper l'action vers le futur. B- Les axes d'un tableau de bord prospectif (de Norton et de Kaplan) : Un tableau de bord prospectif comporte au total quatre axes : un axe financier (rentabilité qui intéresse les propriétaires du capital), un axe client ( satisfaction), un axe processus interne ( la productivité), et un axe apprentissage organisationnel

de Crimes : Un tour du monde des mafias, Clothilde CHAMPEYRACHE, Ed. CNRS, 2007 La Mafia, Thierry CRETIN, Ed. Le Cavalier bleu, 2003 Mafia, les nouveaux dangers, Xavier RAUFER, Ed. J.C. Lattès, 2003 Yakuza, la mafia japonaise, Alec DUBRO, David KAPLAN, Ed. Picquier Poche, 2001 Sites internet : Article tiré du Courrier Internationale du 29/10/2009, rédigé par Kenji Ogata : http://www.courrierinternational.com/article/2009/10/29/la-mafia-chinoise-fait-trembler-les-yakuzas Article tiré du Courrier

d’absentéisme, nombre de jours de formation dispensée, nombre d’accidents du travail … * Performance environnementale : émissions de CO2 , production de déchets, consommation d’énergie, prélèvement d’eau douce … Composante de TBP : En 1992 par KAPLAN et NORTON .Pour analyser les performances, les dirigeants utilisent des tableaux de bords. Ils permettent de faire le lien entre la gestion opérationnelle et la gestion stratégique mais aussi : * Axe « processus interne » : permet de mesurer