Knowledge Management Etude De Cas

Chercheur en management, il exerce également des activités de conseil auprès de diverses organisations. Questions posées par l’auteur : A l’heure de la mondialisation et des mutations du travail, la gestion des ressources humaines (GRH) vise à conjuguer les stratégies de compétitivité de l’entreprise et une gestion qualitative de l’emploi. La GRH est aussi une discipline actuellement en plein renouveau qui relève des sciences de gestion. L’auteur explique comment rejaillit-elle sur le management des entreprises

idée précise de l'évolution et des objectifs de l'entreprise elle-même, et de son environnement. De nos jours, l'abondance d'informations a rendu nécessaire la mise en place de systèmes de gestion de l'information, comme les systèmes de knowledge management ; par la planification et le contrôle de l'avancement des tâches. L'optimisation de l'organisation, c'est-à-dire l'ordonnancement des tâches et leur affectation aux personnes les plus compétentes disponibles, permet d'améliorer l'efficacité

nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en place les processus nécessaires à la rencontre de ces attentes. C'est ce qui explique l'implantation accélérée de solutions visant la Gestion des Relations Client ou la Customer Relationship Management (CRM). Le présent article se veut une revue de littérature visant à présenter l'implication de cette philosophie de gestion au niveau de l'entreprise. On abordera l'impact de la Gestion des Relations Client sur la définition du marketing et sur

d’activité…) Presse … Processus général des études de marché Définition du besoin Elaboration de la proposition d’étude Conduite de l’étude Définition du besoin Schéma directeur Discussion avec le client / problématique Hypothèses Knowledge management Considérations impactant la méthodologie Recherche documentaire Environnement économique, juridique et social Fondements et modèles théoriques Définition du besoin Objectif Marketing Objectifs de l’étude Méthodologie Thèmes de l’étude

Enseignement obligatoire (tronc commun ) : 3 U.E. 1 - U.E. 222U10 : Management stratégique 2 - U.E. 222U12 : Langue (faire un choix parmi les options suivantes ; pour l’anglais celui-ci sera validé en fonction des notes obtenues en L3) 222U12A 222U12B 222U12C 222U12D 222U12E 222U12F Anglais : argumentation contemporaine Anglais : communication orale professionnelle Anglais : Business English Certificate (B.E.C.) Anglais – Graduate Management Admission Test (G.M.A.T.) Allemand Espagnol (débutants non autorisés)

30 00 prenom.nom@enstimac.fr Mots clés : projet, risque, classification générique des risques, coopération. RESUME La démarche RIR (Recensement et Identification des Risques) relève de l’intégration des domaines de la gestion des risques et du management de projet. Cette méthode est basée sur la confrontation des connaissances spécifiques de l’expert-métier à la vision générique de l’expert-risque. Cette confrontation est réalisée par le passage d’un modèle du projet (intégration des différents

phénomène. Pour répondre à la question soulevée, une étude exploratoire ayant pour cadre empirique le programme de coaching de l'Incubateur virtuel d'entreprises de la Mauricie a été menée. Lance en mars 2002, ce programme, largement finance par des fonds publics, a déjà profite a une vingtaine de PME de la Mauricie, cette région se situant a mi-chemin entre les agglomérations urbaines de Montréal et de Québec. La présente étude commencera avec une recension des écrits pertinents

S F R ÉTUDE DE CAS UN PROGRAMME D’AMÉLIORATION CONTINUE GRÂCE À SIX SIGMA ET POWERSTEERING WWW.CSC.FR/CLIENTS SFR MèNE UN ENSEMbLE DE PROjETS AFIN D’AMÉLIORER LA qUALITÉ DE SERvICE, DE RÉDUIRE SES COûTS POUR FINANCER SES INvESTISSEMENTS, INNOvER ET RENFORCER LA POSITION CONCURRENTIELLE DE L’ENTREPRISE. SFR A SOLLICITÉ CSC POUR METTRE EN œUvRE LA SOLUTION POWERSTEERING ET OUTILLER SES PROjETS D’AMÉLIORATION DE LA qUALITÉ, MENÉS SELON LA MÉThODOLOGIE SIX SIGMA. S F R Lancé en 2004,

D’ANALYSE Par William Menvielle Professeur de marketing, Université du Québec à Trois-Rivières Et Simon Plante Assistant de recherche, Université du Québec à Trois-Rivières Cahier de recherche 01-05 Mai 2005 ISSN 1716-5288 Remerciements Cette étude, menée par le Laboratoire de Recherche et d’Intervention en Gestion Hôtelière et Restauration de l’Université du Québec à Trois-Rivières, n’aurait pu être réalisée sans la précieuse collaboration de Monsieur Richard Dubuc, Directeur général de l’hôtel

agro-alimentaire Cette étude de cas a été réalisée en étroite collaboration avec la direction générale de Danone. Les auteurs tiennent à remercier Monsieur Laurent SACCHI, directeur délégué à la présidence, et Madame Charlotte PASTERNAK, responsable relations presse et communication externe, pour leur précieuse contribution à l’élaboration du cas. © CCMP 2011 Auteurs : Sylvie HERTRICH, Michel KALIKA et Ulrike MAYRHOFER Etablissements créateurs : Ecole de Management Strasbourg, Université