La Carte Perceptuelle

l’addition) Plusieurs options de paiement disponibles… Le processus de paiement doit satisfaire le client (paiement mensuel ou trimestriel des impôts en France, paiement avant, pendant ou après la livraison du service) Plusieurs moyens de paiement (carte, cheque, espèce…) II. La communication et l’éducation du client dans les services La communication : levier de la matérialisation de l’offre aux yeux du client ! Pour les services des outils de communication aident à : créer des images

véhicule Ex : Couple = Compléments alimentaires/marché D. Le positionnement On parle aussi de carte perceptuelle. C'est la place qu'occupe un produit ou une marque dans l'esprit du consommateur par rapport à l'univers concurrentiel. L'entreprise a la possibilité de visualiser le positionnement de ses produits et ceux des concurrents sur une carte de positionnement. Carte perceptuelle du marché de l'automobile : Quel positionnement ? Notoriété + Audi | Mercedes

des produits (attention à ne pas juger la concurrence sur nos critères seulement !) * Méthode d’approche de positionnement peu appropriée à un environnement turbulent, en forte évolution. * Visualiser à l’aide d’un mapping * Carte perceptuelle permettant de visualiser la place de notre produit par rapport aux concurrents. * La formulation du positionnement. * Identification (à quel marché se rattache mon produit) + différenciation (qu’est ce qui différencie mon produit

face aux problèmes de la société et donc de réussir face à un marché de l'emploi très difficile. | | |Carte perceptuelle | Prix Complétude Acadomia Qualité Il est difficile de comparer les nombreuses sociétés

qualité du produit. En effet en cas de prix trop bas, les consommateurs peuvent se méfier de la qualité du produit et éviter l’achat. De plus notre produit pouvant être un cadeau il doit correspondre à un prix- image d’une reconnaissance. Carte perceptuelle sur la page suivante : e) Commercialisation du produit La commercialisation va avoir un rôle important dans la vente car le produit proposé sera associé à une nouvelle marque non reconnue par le consommateur. L’objectif de la commercialisation

deux se lave avec Cadum en 1930) et plus elle vise à conquérir de nouveau marché dans le domaine de la cosmétique (talc, cold cream, shampooing, dentifrice). - Service marketing opte depuis les années 1990 dur un packaging « rétro » et joue la carte de l’authenticité. Fonction production - Cadum certifie des produits de très bonne qualité. Ainsi, elle contrôle le produit à chaque étape de la production. - Plus coûteux de contrôler chaque étape de la production plutôt que d’effectuer

différenciation consiste en une ou plusieurs particularités de l’offre qui la distinguent des autres offres dans le même univers de référence. * «Quelles caractéristiques distinctives souhaitons-nous voir attribuer à notre produit par le public» Carte perceptuelle ou mapping : schéma qui permet de représenter le positionnement des différentes marques. 3. Les stratégies de différenciation. A. Différenciation par le produit : * Forme du produit * Fonctionnalité * Performance

Performance, All mountain, Piste recreational Exemples de produits spécifiques : - Speed, skis pour la compétition sur piste - Exclusive, skis pour les femmes - Junior, pour les enfants - Etc. C. Le mapping Figure 2 : Carte perceptuelle de Dynastar et de ses concurrents D. Les recommandations Ce n’est pas un hasard si les ventes de la société sont actuellement en hausse : le choix de la diversification de la gamme, et de la qualité du produit sont

demande. Le choix d’un bon positionnement procure les avantages suivants :  différenciation par rapport aux concurrents sur des marchés encombrés;  stimulation de l’innovation : les techniques statistiques multi-variées procurent des cartes perceptuelles qui favorisent la découverte de créneaux inexploités par la concurrence;  aide à la gestion d’un portefeuille de marque (pour éviter le cannibalisme). Axes de positionnement Il existe une infinité de positionnement, on peut les regrouper en

va pas au-delà de trois critères. Par exemple pour la consommation de chewing-gum : l’âge, le sexe, la CSP, le revenu. Il faut donc qu’un organisme puisse donner ces proportions dans la population cible. Par exemple les distributeurs à travers la carte de fidélité (mais tout le monde ne l’a pas, l’information ne concerne que le chef de famille, et tous les achats ne sont pas forcément enregistrés). Etude du document 2 : calcul de quotas L’élaboration du questionnaire : on part d’une demande générale