La Fidélisation Des Salariés

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

: Grande surface spécialisée Date de création de Darty : 1957 Effectif total de darty : 2) LA CLIENTELE La clientèle : - Moins de 30 ans = 68% Catégories socio-professionnelles - 31 à 60 ans = 27% Jeunes étudiants Jeunes salariés, Cadres, employés, ouvriers - Plus de 60 ans = 5% Retraités 3) LA CONCURRENCE Nom du concurrent direct : la Fnac La fnac ses une Grande surface multi-spécialisée Méthode de vente | Vente visuelle en libre service assistée

trouver au sein d’une force de vente ? I. La prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection II. La vente a. Les étapes clés pour réussir une vente b. Les techniques d’aide à la vente III. La fidélisation a. Les stratégies à adopter b. Les différentes analyses utiles pour fidéliser le client Troisième partie : Par quels moyens peut-on optimiser la force de vente dans une entreprise ? I. Les objectifs a. Fixer des objectifs b.

Objet d’étude n°2 : Objet d’étude n°3 : Objet d’étude n°4 : Le recrutement Le recrutement interne  Le recrutement en interne dans une entreprise favorise-t-il la motivation des salariés ?  Plan dossier : _ Je vais commencer par vous définir le recrutement interne et externe. _ Après je vais vous présenter mes documents. _ Pour finir je vais conclure en répondant à ma problématique.

chiffre d’affaire en 2007 s’élève a plus de 158,7 millards d’euros. Le réseau d’agence CPE est une SNC au capital de 18 851 950 €. Leader sur le marché du Grand Est, son chiffre d’affaires en 2006 était de 598 millions d’€ pour un effectif de 492 salariés. CPE est un réseau intégré dont la maison mère se situe au 109 Boulevard d’Haussonville 54000 Nancy. Les 72 antennes du groupe sont réparties entre 6 agences sur 18 départements. Le groupe est présent sur l’intégralité du Grand Est de France

rémunération fixe d’un salarié : Salaire : La rémunération fixe s’appelle le salaire. Il est mensuel sur la base de 151h07 par mois, soit 35h par semaine. C’est une rémunération au temps. Le salaire doit nécessairement être supérieur au smic, SMIC : 9,27 /h. En fonction des secteurs, on ne parle pas de SMIC mais de Salaire Minimum Conventionnel (SMC > SMIC). Avantages | Inconvénients | * La stabilité rassure le salarié | * On ne tient pas en compte l’efficacité du salarié : sa démotive

concurrence ; satisfaction clientèle ; rentabilité des campagnes de fidélisation et re-fidélisation… Les indicateurs organisationnels : Il s’agit d’un ensemble de ratios utilisés pour l’étude de la qualité des processus internes et de l’évaluation des ressources humaines. On peut notamment citer l’étude de la production, le service après-vente (SAV), la recherche et développement, la gouvernance et les compétences des salariés. Ces indicateurs permettront de déterminer les coûts de production

gestion… Les contraintes du réseau (assortiment, contrôle de gestion, client mystère…) B Présentation de l’UC et du rayon (ou de l’agence) Identification de l’UC UC Plaquettes Site web Date de création Dénomination sociale Siège social Nombre de salariés Forme juridique (Attention les banquiers !) Site internet : adresse Activité Capital Surface de vente Identification du rayon Nom du rayon Type de produits Surface du rayon C L’environnement de l’UC : La relation commerciale et le marché CH

officielle caractérisée par un organigramme affiché et l’organisation informelle qui utilise en fait différents flux d’information et circuits de pouvoir que ceux officiellement affichés. Ils peuvent aussi trouver leur origine dans la manière de gérer les salariés et notamment dans les différences de traitement entre individus. Les conflits organisationnels peuvent, en effet, se porter sur l’organisation du travail, à savoir la répartition des tâches, les frontières entre les différentes activités, le partage

La rémunération est le salaire qui est versé aux salariés par l'employeur en contre-partie de sa prestation de travail. Le montant du salaire est négocié entre l'employé et l'employeur, il est ensuite versé selon différents critères et peut faire l'objet d'une motivation chez le salarié. Nous allons voir dans une première partie les différents facteurs qui composent le montant du salaire puis dans une deuxième partie les éléments motivants. D'une part, pour qu'il y ait rémunération